Aus DeutschlandVon außen ist die Anlage wirklich sehr ansprechend gestaltet. Allerdings muss ich den vorherigen Kommentaren zustimmen: Die Zimmer sind bautechnisch äußerst hellhörig. Man hört deutlich, wenn der Nachbar schnarcht oder die Toilette benutzt, was den Erholungsfaktor erheblich mindert. Ich verstehe, dass in tropischen Gebieten eine hohe Luftfeuchtigkeit normal ist, jedoch war dies mein neunter Aufenthalt in Thailand, und ich habe bislang noch nie so feuchte, klamme Zimmer erlebt. Zudem lag ein unangenehmer Abwassergeruch in der Luft, was ebenfalls negativ auffiel. Auch die Ausstattung lässt zu wünschen übrig: Die Armaturen waren teilweise verrostet. Ein weiteres Problem sind die Liegen am Pool. Bereits ab 6:30 Uhr werden diese von Gästen mit Handtüchern reserviert. Das bedeutet, wenn man nach einem entspannten Frühstück zum Pool kommt, trifft man ausschließlich auf leere, aber blockierte Liegen, die teilweise den ganzen Tag nicht genutzt werden. Dies mindert die Erholung erheblich. Grundsätzlich scheint sich die Anlage überwiegend an Pauschaltouristen zu richten, die schätzungsweise 80 % der Gäste ausmachen. Der Service entsprach ebenfalls nicht den Erwartungen. Die Mitarbeiter wirkten demotiviert, grüßten nicht zurück und reagierten auf Anfragen unfreundlich. In den Zimmern fehlten teilweise frische Handtücher, und auf Nachfrage wurde einem das Handtuch wortlos und ohne Blickkontakt in die Hand gedrückt. Insgesamt ein enttäuschender Aufenthalt, der nicht den üblichen 5 Sterne Standards entsprach.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 3 - 5 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Natascha |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Natascha, vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt trotz der Schönheit des Resorts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit der Schallisolierung in den Zimmern hatten. Wir verstehen, wie wichtig Ruhe und Erholung für einen entspannten Aufenthalt sind, und wir werden Möglichkeiten prüfen, die Akustik zu verbessern, um unseren Gästen mehr Komfort zu bieten. Es tut uns auch leid zu hören, dass die hohe Luftfeuchtigkeit und der unangenehme Geruch Sie gestört haben. Wir werden unser Wartungsteam beauftragen, die Zimmer auf etwaige Probleme zu überprüfen, insbesondere im Hinblick auf die Feuchtigkeit und Belüftung. Zudem danken wir Ihnen für den Hinweis auf die rostigen Armaturen, die wir umgehend beheben werden. Was die Liegen betrifft, werden wir die Gäste nochmals auf die Hotelrichtlinien hinweisen, um sicherzustellen, dass alle Gäste die Einrichtungen gleichermaßen genießen können. Wir entschuldigen uns, dass dies Ihre Entspannung beeinträchtigt hat, und werden die Situation genauer überwachen. Es tut uns ebenfalls leid zu hören, dass Sie mit unserem Personal nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Service mit einer warmen und einladenden Atmosphäre zu bieten, und wir bedauern, dass wir dieses Ziel während Ihres Aufenthaltes nicht erreicht haben. Ihr Feedback wird mit unserem Team geteilt, um sicherzustellen, dass wir uns in diesem Bereich verbessern. Wir schätzen Ihre Kommentare, da sie uns helfen, uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen den hohen Servicestandard zu bieten, den Sie erwarten und verdienen. Mit freundlichen Grüßen, Eden Beach Resort Management Team
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