Eden Beach Resort & Spa, A Lopesan Collection Hotel

Liebe Claudia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, denn nur durch ehrliches Feedback wie Ihres können wir unseren Service verbessern und gezielt an Schwachstellen arbeiten. Die von Ihnen genannten Punkte – insbesondere der Zustand von Poolliegen, Stühlen und Strandtüchern – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Komfort. Wir prüfen derzeit alle genannten Einrichtungen und planen bereits notwendige Erneuerungsmaßnahmen. Dass während Ihres Aufenthalts nur eine Frühstücksebene geöffnet war, obwohl das Hotel voll ausgebucht war, bedauern wir sehr. Wir verstehen, wie unangenehm es ist, am Morgen auf einen Sitzplatz warten zu müssen, und nehmen Ihre Anmerkung zum Anlass, unsere internen Abläufe zu überdenken. Ebenso tut es uns leid, wenn Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sind – das entspricht nicht unserem gewohnten Kommunikationsstandard. Der von Ihnen beschriebene Schimmelgeruch im Zimmer sowie die mangelnde Betreuung beim Frühstück durch zu wenig Personal sind ebenfalls Punkte, denen wir umgehend nachgehen werden. Auch im Bereich Sport & Unterhaltung bedauern wir, dass das Angebot nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unser Frühstücksangebot inhaltlich als sehr gut bewertet haben – trotz der Herausforderungen rund um die Sitzplatzsituation. Wir bedauern sehr, dass Sie sich entschieden haben, nicht wiederzukommen. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, unser Angebot kritisch zu hinterfragen und zu verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen. Herzliche Grüße, Ihr Management Team