elaya hotel hamburg finkenwerder

Lieber Markus, Vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen die Lage am Fähranleger und der schöne Blick auf die Elbe gefallen haben. Wir bedauern, dass der Teppichboden und die Sauberkeit im Gang nicht zufriedenstellend waren, und werden diese Bereiche sofort prüfen und verbessern. Die fehlenden Telefone und das unzureichende WLAN sind uns bekannt, und wir arbeiten daran, diese Probleme zu beheben. Es tut uns sehr leid, dass es beim Service Mängel gab und Ihre Badelatschen und das Leergut verschwunden sind. Wir werden dies intern besprechen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Dass die Handtücher und Bademäntel nicht ausreichend vorhanden waren, entspricht nicht unserem Standard, und wir werden sicherstellen, dass dies nicht wieder passiert. Wir freuen uns, dass Ihnen das Frühstück gefallen hat, obwohl der Orangensaft aus dem Automaten nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden auch hier an Verbesserungen arbeiten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unseren Verbesserungen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen The Rilano Hotel Hamburg-Team