elaya hotel hamburg finkenwerder

Liebe Dana, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Erreichbarkeit für Sie schwierig war. Wir wissen, dass die Lage unseres Hotels für einige Gäste eine Herausforderung darstellen kann, aber wir hoffen, dass die direkte Fährverbindung einen angenehmen Ausgleich bietet. Wir bedauern, dass unser Service und die Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die notwendigen Schritte unternehmen, um die Qualität unseres Services zu verbessern. Eine Infomappe ist bereits in Planung und wird in Kürze auf Ihren Zimmern ausgelegt. Es tut uns leid, dass Ihnen mit dem defekten Kühlschrank nicht weitergeholfen wurde oder Ihnen auf Grund der nicht möglichen Reparatur am Wochenende, kein Zimmer Umtausch angeboten wurde. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für Ihre Situation. Uns ist der Zustand der Teppiche bekannt und auch über die defekte Klimaanlage wurde das Management bereits in Kenntnis gesetzt und wir arbeiten auf Hochtouren daran, dies zu beheben. Wir freuen uns, dass Ihnen das Frühstückbuffet gefallen hat, bedauern jedoch, dass Sie ansonsten keine positiven Erfahrungen mit unserem Restaurant/Bar gemacht haben. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unser Angebot zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Bewertung und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit besten Grüßen Ihr Team des The Rilano Hotel Hamburg Guest Relation Sophie Jahn