Wir wollten im Januar mit 4 Monate altem Baby an einen Ort, an dem es einigermaßen warm ist, man nicht sehr lange fliegt und hygienischen Bedingungen und medizinische Versorgung gut ist. Bei der Recherche nach einem beheizten Babypool fiel die Wahl dann auf dieses Hotel. Leider stellte sich vor Ort heraus, dass der Pool viel zu kalt war, sodass wir ihn nicht nutzen konnten. Auch dies anzusprechen hat vor Ort nicht geholfen. Ansonsten hat uns das Hotel an sich gut gefallen, in Verhältnis waren wir eher mit die jüngsten und zählten zu den wenigen Deutschen – ansonsten waren viele französische und britische Gäste dort.
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Sehr geehrte V. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und uns Ihr Vertrauen für einen Urlaub mit Ihrem erst vier Monate alten Baby entgegengebracht haben. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Umso mehr bedauern wir, dass der beheizte Babypool nicht die erwartete Temperatur hatte und Sie diesen daher nicht nutzen konnten. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig gerade dieser Punkt für Familien mit kleinen Kindern ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir seit den ersten Hinweisen zur Wassertemperatur informiert sind und aktiv daran arbeiten, hier eine nachhaltige Lösung umzusetzen. Dass Ihr Hinweis vor Ort nicht zu einer sofortigen Verbesserung geführt hat, tut uns sehr leid. Vielen Dank auch für Ihre weiteren Eindrücke. Unser Hotel empfängt Gäste aus vielen Nationen, was wir als Bereicherung sehen und was zur internationalen Atmosphäre beiträgt. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, gezielt Verbesserungen vorzunehmen, und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann unter besseren Bedingungen für unsere kleinsten Gäste. Mit freundlichen Grüßen
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