Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Liebe Lisa und lieber Matthias, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt ein Feedback zu geben. Wir schätzen es sehr, dass Ihnen der Umbau unserer Apartments sowie deren Größe und Einrichtung gut gefallen haben. Es freut uns zu hören, dass wir damit Ihren Geschmack getroffen haben! Auch geben wir gern an unser Housekeepingteam weiter, daß Sie mit der Sauberkeit sehr zufrieden gewesen sind. Wir verstehen, dass die Wege innerhalb unserer weitläufigen Anlage, insbesondere in den Wintermonaten mit kleinen Kindern, eine Herausforderung sein können. Tatsächlich unterscheiden wir uns von einem klassischen Hotel durch unsere großzügig gestaltete Resortanlage, bei der sich die verschiedenen Gebäude nicht unter einem Dach befinden. Auf unserer Website und in unseren Angeboten weisen wir darauf hin, dass unsere Apartmenthäuser keine Fahrstühle haben. Um unsere Gäste zu unterstützen, bieten wir beispielsweise einen hauseigenen Kofferservice an, der Ihnen insbesondere bei An- und Abreise gern zur Verfügung steht. Sie haben vollkommen recht, dass es während der Topsaison, besonders bei einer hohen Auslastung wie während Ihres Aufenthalts, zu lebhaften Stoßzeiten in unserem Restaurant kommen kann. Um unsere Gäste dabei zu unterstützen, ruhigere Zeitfenster zu finden, haben wir eine Essensampel eingeführt. Diese ist in jedem Apartmenthaus sichtbar und zeigt, wann es in unserem Restaurant erfahrungsgemäß etwas entspannter zugeht. Wie Sie selbst schreiben, sind Frühstück vor 8:00 Uhr und Abendessen vor 18:00 Uhr ideal für eine ruhigere Atmosphäre. Außerdem haben wir bei der Gestaltung unseres neuen Familienrestaurants versucht, vielfältige Rückzugsmöglichkeiten, wie das gemütliche Waldhaus, die Babyecke oder den Wiesenblick als beruhigten Essensbereich, zu schaffen. Wir bedauern sehr, dass es zu Stoßzeiten dennoch manchmal schwierig ist, dort einen Platz zu finden. Auch Ihre Anmerkungen zum Buffetbereich nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Abläufe weiter optimieren können. Wir verstehen, dass die Verkehrssituation während Ihres Aufenthalts eine Herausforderung war. Leider ist uns die von Ihnen genannte Skischule „Dave“ in unserem Ort nicht bekannt, weshalb wir deren Erreichbarkeit schwer beurteilen können. Es stimmt jedoch, dass Oberwiesenthal, gerade während der Topsaison, ein hohes Gästeaufkommen verzeichnet. Um den Verkehr im Stadtgebiet zu entlasten, wurde von der Stadt ein Sammelparkplatz eingerichtet. Wir wissen, dass dies für manche Gäste mit zusätzlichen Wegen verbunden ist und bedanken uns für Ihr Verständnis. Um unseren kleinen Gästen solche Herausforderungen zu ersparen, haben wir im vergangenen Jahr eine eigene Skischule für Kinder direkt auf dem Resortgelände ins Leben gerufen. Diese bietet viele Vorteile: Sie können Ihr Auto direkt an den Apartments stehen lassen, die Kinder haben kleine Gruppen von maximal fünf Teilnehmern und unsere erfahrene Skilehrerin sorgt für eine optimale Betreuung. Das positive Feedback, das wir bisher dazu erhalten haben, zeigt uns, dass dieser Schritt für viele Familien eine große Erleichterung ist. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Herausforderungen auch schöne Erlebnisse bei uns hatten, und würden uns freuen Sie nochmals bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht mit einem Besuch in unserer hauseigenen Skischule! Herzlichste Grüße aus Oberwiesenthal Ihr Elldus Team