Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Lieber Sebastian, gern möchten wir kurz Stellung zu Ihrer Bewertung nehmen, so wie bereits auch vor Ort schon zu Teilen mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Wir bedauern sehr, dass wir schlichtweg nicht der perfekte Urlaubsort für Sie waren. Es ist richtig, anders als bei klassischen Hotels befindet sich bei uns nicht alles unter einem Dach, denn wir sind - wie der Name bereits aussagt - ein Resort, weitläufig und mit mehreren separaten Gebäuden. Darauf weisen wir auf der Webseite mit Lageplan, im Angebot und sogar nochmal gleich zu Beginn unserer Anreisemail explizit hin, ebenso auf den Umstand, dass es keine Fahrstühle gibt (außer in der Residenz). Als Teil der Familotel-Kooperation setzen wir alle der Kronen-Klassifizierung entsprechenden Standards ordnungsgemäß um. Dies wird auch regelmäßig in Audits überprüft - ebenso verhält es sich mit allen Anforderungen gemäß der Sterne-Zertifizierung durch die DEHOGA, TÜV-Standards & Co. Als Resort mit Apartments ist ein Vergleich mit einem klassischen Hotel mit Zimmern immer etwas schwierig - denn die Unterhaltungskosten einer Ferienwohnung bewegen sich bereits in einem anderen Rahmen als für ein Zimmer - begonnen bei der Ausstattung. Sie waren in einem jüngst von einem österreichischen Unternehmen modernisierten Apartment untergebracht, bei denen wir auch erst ganz neu diese Bänder-Zutrittstechnik im Einsatz haben. Feedbacks helfen uns immer, Potenziale aufzudecken und wir nehmen dies gern zum Anlass, das Handling zu checken und zu prüfen, inwiefern wir dieses verbessern können. Was wir nach mehrfachen internen Diskussionen nun ab sofort etwas abändern, ist die Regelung des Handtuchwechsels. Mit unseren Apartments haben wir einen anderen Status als Hotelzimmer und sind auch entsprechend zertifiziert worden. Bisher war eine Zwischenreinigung mit Handtuchwechsel ab 7 Nächten inklusive - nun ab 5 Nächten. Bei 130 Apartments ist es auch eine Entscheidung im Sinne der Nachhaltigkeit, nicht täglich zu wechseln bzw. bei Bedarf/Wunsch eine kleine Gebühr (2,50 € pro Handtuch) zu berechnen. Die 45 € bezogen sich auf die Zwischenreinigung des gesamten Apartments inklusive Küchenreinigung und Wäschewechsel. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Buffetangebot gefallen hat. Welche kulinarischen Leistungen im All inklusive premium enthalten bzw. nicht enthalten sind, kommunizieren wir auf allen Kanälen. Die Pizza ist dabei tatsächlich ein "Sonderfall", den wir in unseren Ausschreibungen separat mit aufnehmen werden. Wir haben täglich wechselnde Themenbuffets, beim italienischen Buffet ist die Pizza inklusive. Ja, der Pizzaofen ist einsehbar für alle - die Pizzen sind jedoch hauptsächlich für die Außerhauskartengerichte vorgesehen. Für die Kinderwägen haben wir daher einen Abstellraum geschaffen, damit im Restaurant die Fluchtwege jederzeit frei sind. Bezüglich unserer Aras im Spa Bereich - wir können versichern, dass es den beiden absolut gut geht. Auf dem Steckbrief an der Voliere haben wir es auch mit erklärt - die Voliere ist in Zusammenarbeit mit einer der bekanntesten Vogelexpertinnen Deutschlands konzipiert worden. Was lichttechnisch "zu dunkel" erscheint, gleicht den Lichtverhältnissen im stark bewachsenen Regenwald. Lori & Lora sind in einem Vogelpark geschlüpft und von Anbeginn an den Menschen gewöhnt. Täglich vor Spa Öffnung haben sie Freiflug- und Trainingsstunde und somit auch in angemessenem Rahmen Bewegung und Abwechslung. Auch regelmäßige Untersuchungen und Inspektionen bestätigen das Wohlergehen der beiden Spa-Bewohner. Was uns auch sehr freut, ist, dass Sie unser Team in guter Erinnerung behalten. Alles Gute und herzliche Grüße Ihr Elldus-Team