Elounda Residence Hotel & Waterpark

Hallo Nicole, Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und haben den Eindruck, dass Sie mit gemischten Gefühlen abgereist sind. Vielen Dank, dass Sie unsere Dienstleistungen wie den Shuttlebus, unsere Mitarbeiter und den Panoramablick über die Mirabello-Bucht und die historische Insel Spinalonga schätzen. Wir verstehen auch Dinge, die Sie sich während Ihres Aufenthalts möglicherweise anders vorgestellt haben, und möchten die Dinge mit unserer Antwort klären. In Bezug auf Sport und Unterhaltung: Aufgrund der Situation in Covid-19 verfügt das Hotel in dieser Saison nicht über ein professionelles Animationsteam. Daher ist es praktisch sehr schwierig, Aktivitäten zu organisieren, die die strengen Covid-19-Protokolle zu jeder Zeit einhalten, z. B. ein Aqua-Fitnessstudio. Wir haben dies unseren Partnern ausdrücklich mitgeteilt, daher sollten Sie diese Informationen normalerweise im Voraus erhalten haben. Auch, dass das Wasser in unseren Schwimmbädern Salzwasser ist, weil dies in Hotels auf Kreta ein beliebter Brauch ist, weil diese Informationen in unserer Hotelbeschreibung ausdrücklich angegeben sind. Das geschlossene Restaurant namens Raki & Meze Tavern wurde wegen Covid-19 geschlossen, da die Hotelleitung nicht die gleichen Maßnahmen ergreifen konnte wie das Hauptrestaurant Ariadne, um dem griechischen Protokoll zu entsprechen. Wir lesen auch über die Reinigung, das griechische Protokoll schreibt vor, dass die tägliche Reinigung in Hotelzimmern verboten ist, um die Exposition von Putzfrauen zu begrenzen. Um den Service, den wir unseren Gästen bieten, so gut wie möglich zu erfüllen, hat das Hotel beschlossen, jeden zweiten Tag eine Reinigung durchzuführen. Die klassische Flasche Wasser auf dem Zimmer bei der Ankunft wird aufgrund von Covid-19 nicht platziert, da das griechische Protokoll vorschreibt, dass Getränke nicht in den Kühlschrank eines Hotelzimmers gestellt werden dürfen. In Bezug auf das Zimmer: Das Hotel liegt auf einem Hügel und die Zimmer bieten Blick auf das Meer oder den Hang. Um einen bestimmten Meerblick zu erhalten, informieren Sie uns bitte im Voraus bei der Buchung, damit unsere Reservierungsabteilung diese Anfrage bearbeiten kann. Was die kleinen Würmer betrifft, die durch den Bodenablauf des Badezimmers aufgetaucht sind, gab es zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts tatsächlich kleine Würmer, die durch Regenfälle, die ein natürliches Phänomen sind, ihren Weg über den Boden gefunden haben. Wenn Sie die Rezeption während Ihres Aufenthalts darauf aufmerksam gemacht hätten, hätten wir gemeinsam sehen können, was wir dagegen tun könnten, da wir verstehen, dass dies nicht sehr angenehm ist. Was die Verwendung der Plastikbecher anbelangt, so war es für uns als umweltfreundliches Hotel auch schmerzhaft zu sehen, wie viel Plastikmüll in dieser Saison aufgrund der Verwendung von Einwegplastik vorhanden war. Normalerweise servieren wir Getränke an der Bar in Glas- oder wiederverwendbaren Plastikbechern. Das griechische Protokoll sah jedoch vor, dass Einweg-Plastikbecher die Norm sind, um das Kontaminationsrisiko zu minimieren. Daher teilen wir Ihre Besorgnis. Die Tatsache, dass wir Ihnen nicht erlaubt haben, Ihre Trinkflasche nachzufüllen, sondern dies über Plastikbecher zu tun, hat damit zu tun, dass es eine allgemeine Hotelrichtlinie ist, Trinkbecher von Hotelgästen nicht anzunehmen, weil sie in der Vergangenheit von anderen missbraucht wurden. In jedem Fall danken wir Ihnen für Ihre insgesamt positive Bewertung und Ihre konstruktive Kritik, die wir sehr schätzen. Wir hoffen, dass wir in einer Zeit nach der Korona die Gelegenheit haben, Sie wieder willkommen zu heißen, damit Sie ein Hotelerlebnis wie in "normalen Zeiten" haben, da Sie so ein Kreta-Liebhaber sind. Mit besten Empfehlungen, Die Hotelleitung