Emser Thermenhotel

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war insgesamt sehr enttäuschend. Trotz des freundlichen Personals mangelte es an Kompetenz und professionellem Service. Angesichts der hohen Preise hatten wir deutlich mehr erwartet, stattdessen erweckte alles den Eindruck, dass es vor allem darum ging, den Gästen möglichst viel Geld abzunehmen. Bereits beim Check-in wurden wir negativ überrascht: Das Badezimmer roch unangenehm nach Urin, und sowohl der Bademantel als auch das Handtuch wiesen sichtbare Flecken auf. In einem 4-Sterne-Hotel sind solche Mängel inakzeptabel. Ein weiteres Ärgernis war die versprochene tägliche Bereitstellung einer Flasche Wasser im Zimmer, die wir nur am Anreisetag erhielten. Das Abendbuffet bot eine große Auswahl an kalten Speisen, wie Salaten und Wurst, die jedoch eher an Discounter-Ware erinnerten. Die warmen Speisen waren schmackhaft – großes Lob an den Koch! Dennoch war die Auswahl insgesamt zu begrenzt: Es gab lediglich ein warmes Fleischgericht und ein vegetarisches, während der Rest aus Beilagen bestand. Für den Preis hatten wir deutlich mehr Vielfalt erwartet. Auf dem Rückweg vom Abendessen Richtung Hotelzimmer sahen wir, wie ein älterer Mann vor uns nach draussen lief und einfach gegen das Hotel pinkelte. Die Mitarbeiter an der Rezeption haben dies auch gesehen, aber der Mann wurde nicht darauf angesprochen. Unvorstellbar. Ein weiteres frustrierendes Erlebnis war der Rückweg aus der Sauna. An allen Drehkreuzen traten Fehlermeldungen mit unserem Chip auf. Auf unsere Anfrage beim Personal erfuhren wir, dass dieses Problem offenbar schon seit Jahren besteht und die Chips abends nicht mehr funktionieren. Es ist unverständlich, warum solche Mängel nicht behoben werden. Ich kann nicht nachvollziehen, wie das Hotel zu den überwiegend positiven Bewertungen kommt. Der Großteil der Gäste, etwa 90%, waren Rentner, die auch in der Therme vorwiegend anzutreffen waren. Entweder ist es den Rentnern egal, sie haben zu viel Geld oder geringere Ansprüche. Normalerweise habe ich selbst keine hohen Erwartungen, aber wir hatten dieses Wellness-Hotel gezielt als Abschluss unseres Urlaubs gewählt, um uns zu entspannen und etwas "luxus" zu genießen. Für uns waren die 600 Euro für zwei Tage eine erhebliche Investition. Wir haben außer Wasser beim Abendessen und einem Cocktail in der Sky Lounge kaum etwas konsumiert – andernfalls wären wir wahrscheinlich bei 700 bis 800 Euro gelandet. Und den gewuenschten "Luxus" kann man in diesem Hotel lange suchen (bis auf die Zimmer). Die "Sky Lounge" klingt zwar verlockend, ist jedoch lieblos eingerichtet und erinnert mehr an ein Parkhaus mit ein paar Stühlen. Auch hier mangelt es an ansprechendem Design und Gemütlichkeit. Die beworbene Thermen- und Saunalandschaft von 6600 m2 ( Achtung, Saunabereich ist sehr klein. Der Grossteil der beworbenen Flaeche ist Wiese) war eine weitere Enttäuschung. Statt einer ruhigen Wellness-Oase erinnerte die Therme eher an ein gewöhnliches Freizeitbad. Der Saunabereich war klein und unattraktiv gestaltet, und die Aufgüsse waren sehr einfach gehalten. Alles sehr lieblos ingesamt. Beim Check-out wurde nicht nach unserer Zufriedenheit gefragt. Als ich schließlich erwähnte, dass unser Aufenthalt „nur okay“ war, erhielt ich lediglich die Antwort: „Okay, super.“ Dieses fehlende Interesse an der Zufriedenheit der Gäste verstärkt den insgesamt negativen Eindruck. Nach unserer Abreise verlangte das Hotel zudem 25 Euro für den Versand einer vergessenen Badehose, obwohl ein Maxibrief in die Niederlande nur 7 Euro kostet. Dies unterstreicht den Eindruck, dass es dem Hotel mehr um Profit als um das Wohl seiner Gäste geht. Ein bisschen mehr Service hatte ich mir schon erwartet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel seinen hohen Preis in keiner Weise rechtfertigt und weder den Service noch die Qualität bietet, die man von einem 4-Sterne-Haus erwarten sollte. Wir können es leider nicht weiterempfehlen.

- Modern und sauber im grossen und Ganzen - Das Zimmer ist mit Teppichboden ausgestattet - in der heutigen Zeit sehr unhygienisch - Die Dusche roch stark nach Urin - die versprochene Flasche Wasser erhielten wir nur am Anreisetag - keine Minibar im Zimmer

Das Abendbuffet bot eine große Auswahl an kalten Speisen, wie Salaten und Wurst, die jedoch eher an Discounter-Ware erinnerten. Die warmen Speisen waren schmackhaft – großes Lob an den Koch! Dennoch war die Auswahl insgesamt zu begrenzt: Es gab lediglich ein warmes Fleischgericht und ein vegetarisches, während der Rest aus Beilagen bestand. Für den Preis hatten wir deutlich mehr Vielfalt erwartet.

Nach unserer Erfahrung interessiert die Zufriedenheit des Gastes nicht. Es zaehlt nur deren Geld. Alle Mitarbeiter sind sehr nett, jedoch absolut unprofessionel. Man bekommt keinerlei Info und muss alles selbst erfragen und herausfindne. Beim Check-out wurde nicht nach unserer Zufriedenheit gefragt. Als ich schließlich erwähnte, dass unser Aufenthalt „nur okay“ war, erhielt ich lediglich die Antwort: „Okay, super.“ Dieses fehlende Interesse an der Zufriedenheit der Gäste verstärkt den insgesamt negativen Eindruck. Nach unserer Abreise verlangte das Hotel zudem 25 Euro für den Versand einer vergessenen Badehose, obwohl ein Maxibrief in die Niederlande nur 7 Euro kostet. Dies unterstreicht den Eindruck, dass es dem Hotel mehr um Profit als um das Wohl seiner Gäste geht. Ein bisschen mehr Service hatte ich mir schon erwartet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel seinen hohen Preis in keiner Weise rechtfertigt und weder den Service noch die Qualität bietet, die man von einem 4-Sterne-Haus erwarten sollte. Wir können es leider nicht weiterempfehlen.

Fuer das Parkhaus muss man taeglich nochmal extra 7€ bezahlen. Das Hotel stellt keine kostenfreien Parkplaetze zur Verfuegung. Keine kostenlosen Parkmoeglichkeiten in der Naehe.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Die Therme und Saunalandschaft werden mit einer Flaeche von 6600m2 beworben. Ein Grossteil hiervon ist allerdings Wiese. Die Therme erinnert an ein Spassbad und auch der Saunabereich ist sehr lieblos gestaltet. Im FKK-Bereich sind immer wieder Menschen in Bikini und Badehose anzutreffen. Das Personal scheint dies wenig zu interessieren.