Viel BlaBla - wenig Spa
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Kein echtes Spa-Hotel - Wir buchten dieses Hotel, um entspannte Spa-Ferien zu machen. Andere Gäste mit demselben Plan und wir wurden an der Rezeption darüber informiert, dass das Spa nicht inklusive ist. Es musste separat reserviert und bezahlt werden und war nur für ein festgelegtes Zeitfenster von 1 Stunde und 20 Minuten zugänglich. Dies machte es unmöglich, echte Spa-Ferien zu genießen, da die Zeit zu knapp bemessen und das Angebot zu teuer war. Obwohl das Hotel als Spa-Hotel beworben wird, war das Spa kaum der Rede wert: Es gibt lediglich eine kleine Sauna für max. drei Personen und einen Whirlpool, der zudem zu kalt eingestellt war. Ich kann dieses Hotel für Spa-Ferien nicht empfehlen.
Lieber Raul, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen einige Punkte erläutern, um Ihnen umfassendere Informationen zu geben. Der Zugang zum Spa „Le Terme di Kyoto“, der auf unserer offiziellen Website detailliert beschrieben ist, ist nur in bestimmten Zimmerkategorien enthalten. Diese Information wird Ihnen vor Abschluss der Buchung stets deutlich angezeigt, um maximale Transparenz zu gewährleisten. Für Superior-Zimmer ist der Spa-Zugang nach vorheriger Reservierung gegen eine Gebühr von 20 € pro Person möglich. Der Zugang ist in festgelegten Zeitfenstern organisiert, um eine ruhige Atmosphäre und eine optimale Raumnutzung zu ermöglichen. Pro Zeitfenster sind maximal sechs Gäste zugelassen. Es tut uns leid, dass Sie die Dauer und Organisation des Angebots als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Diese Maßnahmen dienen jedoch dazu, allen Gästen eine entspannte und ungestörte Umgebung zu bieten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Hotel und den Wellness-Angeboten gerne zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot für unsere Gäste stetig zu verbessern. Ihr Enterprise Hotel Team
