- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
bei meiner Abreise habe ich meine Parfümflasche (sehr volle) im Hotelzimmer vergessen .Nach tel. Nachfrage teilte man mir mit ,das leider nichts vom Roomservice gefunden wurde.Man wolle aber noch einmal nach schauen. Ich habe dann am selben Abend noch einmal nachgefragt aber das Parfüm blieb verschwunden . Die Frau am Telefon teilte mir mit : "das Personal wäre sehr ehrlich und man könnte sich darauf verlassen das Fundsachen abgegeben werden "! Leider kann ich die Aussage nicht teilen weil es nicht der Wahrheit entspricht.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischGut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FreizeitangebotGut
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
Liebe Anja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Der Vorfall ist uns intern bekannt und es tut uns leid, dass Ihr Parfüm verschwunden ist. Wir haben das Türschloss von unserer Security auslesen lassen und es wurden keine Unregelmäßigkeiten festgestellt. Wir versichern Ihnen, dass Ihre Eindrücke nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und das unser langjähriges Personal sehr vertauensvoll ist. Ihre Estrel-Serviceteam
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