Eva Mare Hotel & Suits - Adults only

Sehr geehrter Gast, Es wäre ideal , um alle unsere Gäste zufrieden zustellen. Aber manchmal frage ich mich , ob es unsere Schuld ist oder die Gäste anfordert etwas, dass wir nicht anbieten können? Ich werde versuchen, die Fakten über Ihre Bewertung zu erklären. Bei Ihrer Ankunft Sie sind bei mir an der Rezeption angekommen und Sie haben sich über das Bad reklamiert, dass es nicht richtig gereinigt und auch klein war. Nachdem ich habe Ihnen erklärt, dass es nicht möglich war in eine andere Apartment zu wechseln, weil zu diesem Zeit alle besetzt waren, und nach drei Tagen es möglich war. Sie haben sich entscheiden dort zu bleiben. Ich habe auch gefragt ob alle andere in Ordnung waren und Sie haben gesagt : “Das Apartment gefallt uns aber das Badezimmer nein”. Nach Ihrer Beschwerte schicke ich die Reinigung Service sofort um Ihr Badezimmer wieder zu überprüfen. Am nächsten Tag Sie haben sich an die Neckermann Reiseleitung beschwerten, dass Sie nicht Agia Pelagia (der Ort) mögen und Sie wollten an einen anderen Ort zu wechseln. Die Reiseleiterin hat euch auch gefragt, ob es ein Problem mit Hotel gibt und Sie antwortete “Nein”. Aber Sie wollten gerne wechseln, weil die Stelle nicht attraktiv war. Wir hatten keine Probleme mit Ihrer Entscheidung und sagte zu dem Reiseleiterin, dass Sie könnten Hotel wechseln. Es war offensichtlich nach der Reiseleiterin’s Vorschlag, das Sie nicht um die zusätzlichen Betrag zahlen wollten, der aus Ihrer Entscheidung kam, und haben Sie sich entschieden Ihren Urlaub in unserem Hotel weiter zu verbringen. Beim diesem Zeit, auch wenn die Reinigung von Apartments drei Mal pro Woche programmiert ist, habe ich zu jeden Tag eingestellt speziell um Sie zu zufrieden zustellen. Ein andere Tag Sie sind wieder bei mir an der Rezeption angekommen und Sie haben sich über Ihre Matratze reklamiert, dass es sehr schmutzig und voller Flecken war . Nach Ihrer beschwerte Ich ging zurück in den Zimmer mit die Reinigung Service und überprüft Ihre Matratze. Wir fanden zwei kleine Flecken, die beiden nicht aus Blut oder aus Urin waren . An dieser Stelle möchte ich an alle unsere Gäste informieren, dass bei der Abreise wir alle Matratzen mit einem speziellen Spray gegen Bakterien und Insekten sprühen, der aus der Griechischen Organisation von Arzneimitteln und koordiniert zu HASSP Genehmigung. Der Höhepunkt war bei Ihrer Abreise , wenn ich habe Sie darüber informiert, dass es möglich war um Ihren Aufenthalt in den Zimmer zu verlängern bis Ihre Abholzeit ohne Aufpreis. Ihre Antwort : " Jetzt müssen wir die Treppe wieder in unser Zimmer zurück ! " Und Sie haben Der Rezeption verlassen ohne selbst zu danken, nicht mir persönlich, aber das Hotel allein, dass Ihnen den Komfort anbietet die letzten vier Stunden in Ihrem Zimmer zu verbringen und nicht eher in Lobby oder im Garten warten. Zum Schluss, wie ich immer zu anderen Gästen sage, wir gerne unsere Gastfreundschaft und Freundlichkeit anbieten, muss der Gast auch bereit sein, es zu akzeptieren. Mit Freundlichen Grussen Hotel Manager