eva,VILLAGE

Liebe Kirsten S, mit einem herzlichen Gruß bedanken wir uns für Ihre Worte und Bewertung. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, um stets weiterhin sowohl an unserem Angebot als auch an unserer Qualität uns nachhaltig weiterzuentwickeln. Auch wir finden es schade, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben und werden natürlich Maßnahmen ergreifen, um hier aus Ihrer Erfahrung zu lernen und unser Qualität zu verbessern. Gerne möchten wir auf Ihre einzelnen Punkte näher drauf eingehen: In den nächsten Monaten wird in Saalbach die Kohlmaisbahn erneuert, um unseren Gästen im Sommer sowie auch im Winter noch mehr Komfort und Qualität zu bieten, wobei hier natürlich teilweise die Arbeiten auf dem Gelände notwendig sind. Von Ihrem Zimmer ist die Baustelle ca. 500 Meter entfernt. Von allen Seiten wird versucht die Arbeiten so rasch wie möglich, naturschonend und auch so ruhig wie möglich durchzuführen. In unserem Wellnessbereich ist ein Soundsystem eingebaut, welches unter anderem die Musikauswahl sowie auch die Lautstärke voreingestellt ist. Wir haben uns natürlich direkt mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt, da offensichtlich nicht dauernd die Musik zu laut war, sondern nur bei verschiedenen Titel. Auf Ihre Anmerkung haben wir das Problem auch über das Wochenende zu lösen versucht und wie Sie auch selbst wissen, wurden dies nach 2 Tagen erledigt und war nicht den gesamten Aufenthalt vakant. Das gesamte eva, Kulinarik-Team bemüht sich stets um frische, regionale Produkte und Top Qualität. Natürlich sind wir selbst auch sehr kritisch und versuchen stets allen Gäste ein schönes kulinarisches Angebot zu bieten. Es ist natürlich schade, dass wir Ihren persönlichen Geschmack nicht treffen konnten, die Wartezeiten beim servierten Dinner zu lang war sowie die zwei mal wöchentlichen Abendbuffets Ihrer kulinarischen Auswahl nicht entsprechen konnten. Das angesprochene BBQ ist natürlich zum einem wetterabhängig, da es unsere Meinung nach bei ein lauen Sommerabend Sinn macht und wir dann auch Gäste begeistern können. Da wir in diesem Zeitraum auch viele schöne Feedbacks auf anderen Portalen erhalten haben, möchten wir auf die weiteren einzelnen Punkte nicht weiter eingehen. Dennoch dürfen wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen und werden dies beim nächsten Meeting nochmals ansprechen um hier in Zukunft besser vor Ort zu reagieren um Maßnahmen und Verbesserungen umgehend einzuleiten. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder einmal bei uns im eva, begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir mit Leidenschaft Gastgeber sind und uns tagtäglich bemühen, allen Gäste schöne #evamoments zu schenken! Nochmals ein herzliches Dankeschön für Ihr offenes Feedback und vielleicht bis bald im eva,! Herzliche Grüße aus Saalbach, Markus, Familie Unterkofler und das gesamte eva, Team!