Aus Deutschlanderneuter Besuch, diesmal allerdings wirklich enttäuschend. vor allem die Gastronomie hat den Service Gedanken vollkommen verloren.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher schlecht
die Vinothek ist direkt im Hotel, bis dato war das mit unter einer Gründe, warum wir in München in dem Hotel abgestiegen sind. Wir sind als Paar abstiegen haben dazu gesagt, dass es unser Hochzeitstag ist, es gab keinerlei Aufmerksamkeiten oder Glückwünsche. Im Restaurant selbst wurde eine Servicepauschale von acht Euro erhoben, ob das nun für den einen Brotkorb ist oder dass wir Platz nehmen durften, konnte man uns nicht erklären. Ebenfalls wurden falsche Getränke abgerechnet und die Herzlichkeit, die früher herrschte als Herr Zeller noch Gastgeber war, ist absolut nicht mehr zu finden.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
ich rechne nicht damit bei einem Mittagsmenü von unter 40 € 20 % davon noch zusätzlich als Servicepauschale zu bezahlen, Trinkgeld gebe ich selbstverständlich noch on top aber das würde ich gerne selbst entscheiden. So dass ich bei dem 40 € Menü in Summe dann 40 % Trinkgeld und Servicepauschale gezahlt hab, das ist absoluter wucher
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Vanessa |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 24 |
Sehr geehrte Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem erneuten Aufenthalt so ausführlich Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diesmal insbesondere von unserem gastronomischen Service enttäuscht waren und den Eindruck hatten, dass die Servicequalität nachgelassen hat. Ihr Hinweis, dass die zusätzlichen Kosten beim Mittagessen für Sie nicht nachvollziehbar waren, nehmen wir sehr ernst. Gerade in der Gastronomie ist es unser Anspruch, unseren Gästen höchste Qualität, Transparenz und aufmerksamen Service zu bieten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern mit unserem Team besprechen, um gezielt an den angesprochenen Punkten zu arbeiten und unsere Abläufe sowie das Serviceerlebnis für unsere Gäste weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch erneut eine Chance geben, wir würden uns sehr freuen, Sie dann wieder von unserem Anspruch an Gastlichkeit überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus München Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
