Excelsior Hotel Ernst

Stilvolles Hotel in bester Lage am Dom. Exzellent geschultes Personal, welches sich durch einen zuvorkommenden und dennoch unaufdringlichen Service auszeichnet.

Bei Ankunft erhielten wir ein Upgrade auf eine Suite, die unter anderem folgende Überraschungen für uns bereithielt: + Begrüßungsbrettchen mit kleinen Leckereien + Großes, lichtdurchflutetes Zimmer mit modernem Mobiliar + Ausreichend Stauraum für unsere Gepäckstücke + Kingsize-Bett mit hohem Wohlfühlfaktor + Badezimmer mit Badewanne und separater Dusche, zwei Waschbecken, getrennter WC- und BD-Bereich mit Fenster - Gelbfeuchte Fettflecken, an den Wänden, verunstalteten Marmor sowie Tapete im WC-Bereich - Die elegante, sensorgesteuerte Innschrankbeleuchtung blieb auch bei geschlossenen Schranktüren an und erwies sich als störende Lichtquelle bei Nacht. - Hauseigener, freier Internetzugang nicht nutzbar - Verkalkter Duschkopf an der Badewanne, welcher sich bei Erstnutzung aufsprengte (Plastikduschkopf mit Dichtungsring flogen als Geschosse in die Badewanne) -> Reaktion des Hotels siehe Rubrik "Service"

+ Kunstvoll angerichtete Speisen im Restaurant "Hanse Stube" + Üppige Auswahl an Weinen, welche keine Wünsche offen lassen + Anliegen wurden direkt wahrgenommen und zeitnah umgesetzt + Wir haben uns stets gut aufgehoben und willkommen gefühlt

Umgang mit Beschwerden: + FETTFLECKEN im Bad: Nach Kontaktaufnahme mit der Rezeption wurde umgehend die Hausdame informiert, welche die Flecken binnen Minuten nahezu restlos entfernte. Wir waren mit der Umsetzung zufrieden. Ein Angebot die Suite zu wechseln schlugen wir dankend aus. + SCHRANKLICHT: Der Mangel wurde nach dem zweiten Anlauf zufriedenstellend behoben (Beleuchtung in den Schränken wurde dauerhaft abgeschaltet). + INTERNET: Problem war dem Hotel bereits bekannt. Uns wurde für die Dauer unseres Aufenthaltes ein kostenfreier, mobiler HotSpot zur Verfügung gestellt. + DUSCHKOPF: Der Mangel wurde erst am Abend vor unserer Abreise festgestellt. Die Behebung haben wir, aufgrund unserer Abreise am nächsten Vormittag, nicht priorisiert. Trotz des professionellen Umgangs mit Beschwerden, stellen wir uns als Gäste dennoch die Frage wie es sein kann, dass ein Zimmer, besonders in dieser Kategorie, in diesem Zustand (z.B. offensichtliche Flecken an den WC-Wänden) an den Gast übergeben wurde. Auch ein völlig verkalkter Duschkopf zeugt, aus unserer Sicht davon, dass hier scheinbar nicht ausreichend kontrolliert wurde. Service allgemein: + Gast Gewohnheiten, aus vorherigen Aufenthalten, wurden ohne erneute Ansprache berücksichtigt (Tageszeitung auf dem Zimmer, Sitzplatz im Restaurant) + Vorbestellungen für das Restaurant waren problemlos möglich + Angenehme Kommunikation mit dem Service-Personal + Wünsche für den Aufenthalt wurden direkt an der Rezeption bei Ankunft erfragt (z.B. Tischreservierungen, Unternehmungen, etc.)

Zentrale Lage direkt am Dom und Hauptbahnhof. Unzählige Gastronomieangebote fußläufig gut zu erreichen. Trotz der lebhaften Nachbarschaft ist es im Hotel angenehm ruhig. Hoteleigene Parkplätze vorhanden. Sehr freundliche Begrüßung durch die Wagenmeister, welche schon bei Ankunft keine Wünsche offen lassen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Sauna und Fitnessbereich sind im Obergeschoss vorhanden, welche wir dieses Mal aus zeitlichen Gründen nicht genutzt haben.