Explorer Hotel Berchtesgaden

Servus Florian, danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, so ausführlich Feedback zu geben – auch wenn’s diesmal einiges zu bemängeln gab. Wir wollen offen damit umgehen und aus Deinen Anmerkungen lernen. Zum Service & Empfang: Dass Du Dich beim Check-in nicht willkommen gefühlt hast, tut uns leid. Ein freundlicher Empfang sollte bei uns selbstverständlich sein – das klären wir intern. Auch, dass Du keine Infos zu Aktivitäten erhalten hast, ist schade – gerade Explorer Hotels sollen ja genau das bieten. Wir schauen, wie wir das besser lösen. Frühstück & Selbstbedienung: Unser Konzept setzt auf Self-Service mit Fokus auf Frische, aber klar – wer ein fertiges Rührei erwartet, wird da vielleicht überrascht. Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst und überlegen, wie wir das Frühstückserlebnis verbessern können. Zum Zimmer: Danke für die konkreten Hinweise. Dass unter dem Bett noch Haare lagen, geht gar nicht – da sagen wir deutlich: Das darf nicht passieren. Das mit der fehlenden Klimaanlage und dem Balkon ist bau- und konzeptbedingt – aber verständlich, wenn’s für Dich nicht gepasst hat. Dass das Bad nicht ordentlich gelüftet hat, prüfen wir umgehend. Gleiches gilt für den Schalter an der Nachttischlampe – danke fürs Detail! Allgemein / Zustand des Hotels: Ja, einige Bereiche könnten mittlerweile ein Update vertragen – und genau das haben wir auch auf dem Schirm. Trotzdem darf das kein Grund für einen „müden Eindruck“ beim Team sein. Auch da gehen wir ran. Sauna & Fitnessbereich: Danke für Dein ehrliches Urteil – hier sehen wir ebenfalls noch Verbesserungspotenzial, besonders im Saunabereich. Trotz aller Kritik: Danke, dass Du bei uns warst. Wir hoffen, dass Du dennoch ein paar schöne Tage in der Region hattest – und wer weiß: Vielleicht gibst Du uns ja irgendwann nochmal die Chance, Dich positiv zu überraschen. Viele Grüße aus Schönau Guido & das Explorer Team