Explorer Hotel Berchtesgaden

Servus Gunda, danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so offen Rückmeldung zu geben – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Dein Aufenthalt bei uns so negativ erlebt wurde. Zum Service: Dass Du unsere Rezeption als unprofessionell und schnippisch empfunden hast, nehmen wir sehr ernst. So ein Eindruck darf nicht entstehen – wir klären das intern, denn unser Anspruch ist ein anderer: freundlich, hilfsbereit, offen. Auch dass Beschwerden nicht ernst genommen wurden, ist nicht in Ordnung – das tut uns leid. Zur Atmosphäre & Gästestruktur: Wir setzen auf ein aktives, sportliches Konzept – mit offenem Haus für Individualreisende, Gruppen, Paare und Familien. Wenn es dabei zu störenden Situationen kam, z. B. mit lauteren Gästen, hätten wir uns gewünscht, dass Du uns vor Ort nochmal ansprichst. Wir versuchen immer, für Ruhe und Rücksicht zu sorgen – besonders nachts. Zimmer & Frühstücksraum: Dass Du mit Deinem Zimmer in der unteren Etage nicht zufrieden warst, können wir nachvollziehen – bei Verfügbarkeit versuchen wir gern, Alternativen anzubieten. Und dass es beim Frühstück zu wenig Sitzplätze gab, ist nicht der Standard. Gerade in Stoßzeiten kann’s mal eng werden, aber auch das schauen wir uns an. „Selbst ist der Mann“ – Hotelbar & Konzept: Unser Self-Service-Konzept ist bewusst gewählt – modern, nachhaltig und unkompliziert. Aber wir verstehen, wenn das nicht jedermanns Geschmack ist. Natur & Wandern: Schön, dass Du wenigstens draußen in der Natur etwas Erholung finden konntest – die Region hier ist wirklich etwas Besonderes. Auch wenn Dein Eindruck insgesamt leider sehr negativ war: Danke für Dein ehrliches Feedback. Nur so können wir uns weiterentwickeln – auch an den unangenehmen Stellen. Viele Grüße aus Schönau Guido & das Explorer Team ️