Schlosshotel Hugenpoet

Das Hotel hat einen besonderen Charme mit viel Gemütlichkeit, aber gleichzeitig Eleganz. Da es insgesamt nicht so groß ist und die Zimmerzahl überschaubar, macht den Aufenthalt persönlicher. Für eine Familienfeier oder für eine kleine Auszeit perfekt.

Wir haben eine Juniorsuite gebucht, sie sehr geräumig und wirklich gemütlich war. Alles sauber und gepflegt. Die Minibar mit Softdrinks ist im Preis inkl. Auch das Badezimmer war geräumig mit getrennter Toilette. Es gab einen Willkommensgruß im Bad und auf dem Tisch standen frische Blumen. Es fehlten definitiv schriftliche Infos über das Hotel auf dem Zimmer. Es gab keine Telefonliste mit internen Kurzwahlnummern für das Restaurant oder Rezeption, auch das Telefon verfügte über keine Kurzwahlübersicht....das darf nicht passieren.

Das Restaurant war an dem Tag ausgebucht, es wurden uns 2 italienische Restaurants in der Umgebung als Alternative angeboten, wo man auch auf Wunsch einen Tisch reserviert hätte...soweit okay, aber wir wollten uns nicht ins Auto setzen und irgendwo hinfahren. Der Zimmerservice war, wie oben beschrieben, ausbaufähig, aber die bestellten Speisen sehr schmackhaft und von sehr guter Qualität. Die Bar bietet eine große Auswahl an edlen Getränken, die Cocktailauswahl jedoch doch extrem eingeschränkt. Auch hier ist die Qualität der Getränke perfekt. Das Frühstück wird mit einer Etagere am Platz serviert, eine große Auswahl an warmen Speisen, Salaten, Früchten, etc. kann a la carte bestellt werden und sind im Preis von 30 Euro inklusive. Die Speisen alle von sehr sehr guter Qualität und für Auge und Gaumen ein Genuss....die volle Punktzahl für die Gastronomie.

Für ein 5-Sterne Hotel war das Service durchwachsen mit viel Luft nach oben. Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit, aber schwächelte in manchen Punkten. Der Zimmerservice ist im Vergleich zu anderen 5-Sterne Hotels insgesamt sehr schwach in der Auswahl der Speisen und des Preis-Leistungs-Verhältnis. Zudem war es nicht möglich, tel. vom Zimmer aus zu bestellen, da weder das Telefon mit den wichtigen internen Telefonnummern beschriftet war noch anderweitig Infos im Zimmer auslagen. So musste die Bestellung persönlich an der Rezeption erfolgen. Es wurde angeboten, dass Tablett später abzuholen oder vor die Tür zu stellen; wir haben es vor die Tür gestellt, es stand noch am Morgen vor der Tür... Es wird Zimmerservice angeboten, es wirkte jedoch, als wenn nicht viel Erfahrung im Zimmerservice besteht...wenig Auswahl, zu kleine Portionen, zu wenig Service beim Präsentieren der bestellten Speisen. Keine Infos über das Hotel in Papierform oder digital mittels Tablet auf dem Zimmer, keine Infos zum Turn-Down-Service, ob es generell stattfindet oder nur auf Wunsch. Da hätte ich bei einem 5-Sterne Haus wesentlich mehr erwartet. Eingeschränkte Auswahl der Cocktails in der Bar, gängige Cocktails nicht verfügbar. Es wurde kein Knabbergebäck zum Drink gereicht, die Bar sollte bis 23 Uhr geöffnet sein, es wurde schon früh rumgeräumt, als die Bar noch gut besetzt war...in einem 5-Sterne-Haus erwarte ich, dass die Bar eigentlich so lange geöffnet ist, bis der letzte Gast gegangen ist.... Sicherlich ist die Personaldecke überall ausgedünnt, aber bei dem Preis, den man bezahlt, kann man mehr erwarten. Highlight war der Service beim Frühstück...schnell, aufmerksam, hilfsbereit...perfekter geht es nicht!

Direkt im Grünen gelegen, die mäßig befahrene Strasse, die am Hotel vorbeiführt, hört man kaum, weil sich das Hotel etwas zurückgelegen mit eigener Zufahrtsstrasse befindet. Parkplätze ausreichend vorhanden. Ohne Auto muss man schon gut zu Fuss sein, wenn man in den Ortskern von Essen-Kettwig will. Die Ruhr ist fussläufig zu erreichen. Das Hotel liegt in der Einflugschneise des Düsseldorfer Flughafen, wen das stört, sollte ein anderes Hotel buchen. Uns hat es nicht gestört.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

kein Pool oder Wellnessangebote, kein Fitnessraum, aber das war völlig okay.