Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Grundsätzlich schickes und sehr sauberes Hotel in toller Lage, das seinem Ruf als 5-Sterne-"Luxus"-Hotel keinesfalls gerecht wird.

Tolle Zimmer, die angenehm groß und schick eingerichtet sind. Wir hatten außerdem einen großen Balkon mit schöner Aussicht. Gut fanden wir außerdem, dass die Balkone so angelegt sind, dass man größtmögliche Privatsphäre hat! Beleuchtung im Badezimmer unpraktisch, es ist sehr dunkel. Das Zimmer verfügte auch über zwei große Schränke, was wir super fanden, allerdings gab es leider viel zu wenig Kleiderbügel, um Kleidung aufzuhängen.

Ambiente beim Essen

• Lange Hose

Frühstücksbuffet super! Große Auswahl, frische Säfte, Kaffeeservice. Beim Abendessen hätten wir uns deutlich mehr Varianz/Auswahlmöglichkeiten gewünscht. Es gibt 2 Restaurants, davon ein Sternerestaurant, welches wir erst gar nicht buchen konnten, da es ständig ausgebucht war. Somit blieb ein Restaurant fürs Abendessen, in dem es in der Woche, in der wir hier waren, jeden Tag die gleiche Karte gab, aus der man (auch mit Halbpension) auswählen konnte. Geschmacklich gut, leider kam das Essen zweimal lauwarm, was etwas schade war.

Bester Service

• Rezeption

Personal im Hotel grundsätzlich sehr freundlich und merklich geschult, ABER: - Mal davon abgesehen, dass wir am Anreisetag nach stundenlangem Vertrösten ohne konkrete Informationen unser Zimmer erst nach 17 Uhr beziehen konnten, musste man beim Zimmerservice ständig hinterher sein. Am Anreisetag stand gar kein kostenloses Wasser im Zimmer zur Verfügung, sodass wir uns an der Minibar bedienten, die während des gesamten Aufenthaltes nicht aufgefüllt wurde. An folgenden Tagen fanden wir immer eine unterschiedliche Anzahl an Wasserflaschen vor, Badutensilien wurden nicht aufgefüllt, 2 Tage hatten wir keinen Duschvorleger, der Boden wurde nicht einmal gekehrt (gerade im Bad mit langen Haaren unangenehm). Teilweise wurde das Zimmer tagsüber nicht gereinigt, um 21 Uhr klopft es dann an der Tür, ob man das Zimmer gereinigt haben möchte? - Service in der Gastronomie für ein 5-Sterne-Haus katastrophal: Essensbestellungen am Pool teilweise vergessen, eineinhalb Stunden auf Nachos mit Guacamole gewartet. Beim Abendessen gab es wirklich JEDEN Abend etwas, was nicht gepasst hat: teilweise Aufnahme der Getränkebestellung oder überhaupt das Überreichen der Menükarten erst nach 15-20 Minuten; Wartezeiten von bis zu 70 Minuten auf Hauptspeisen; Keine Kommunikation über Gerichte, die nicht mehr verfügbar sind, dafür werden dann kommentarlos andere Speisen gebracht; gleiches gilt für Weinbestellungen; jeden Tag Probleme mit der Rechnung; die Liste ist endlos.. Die Erwartungen an das angepriesene "Luxus-Hotel" konnten definitiv nicht erfüllt werden - wir waren ziemlich enttäuscht. Ich möchte hervorheben, dass wir überhaupt nicht pingelig sind und uns vieles lange gefallen lassen, bevor wir etwas sagen. Hier waren wir zum ersten Mal in einem Urlaub verärgert über das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis!