Falkensteiner Balance Resort Stegersbach

Wir hatten unseren Aufenthalt Anfang Mitte/Ende Oktober gebucht. Anreisetag wäre der 15.12. gewesen. Aufgrund des Lockdowns (ab 13.12. hatte die Hotellerie in Bgld wieder geöffnet), mussten wir bangen, ob dieser Urlaub stattfinden kann. Durch zufälliges Nachschauen auf der Hompepage fanden wir heraus, dass das Hotel erst mit 16.12. öffnet. Ich hatte mich umgehend bei der Rezeption informiert, ab wann denn nun geöffnet sei, da wir eigentlich am 15.12. angereist wäre. Anstatt einer Entschuldigung wurde dies nur bestätigt und der Anreisetag um einen Tag verschoben. Ich hätte mir ehrlich gesagt erwartet, mich nicht selbst darum kümmern zu müssen, sondern dass man gleich mit uns Kontakt aufgenommen hätte. Auch bei der Anreise wurden wir leider nicht freundlich empfangen (gleichzeitig mit uns kamen andere Gäste an und hier hatten wir den direkten Vergleich wie mit uns und den anderen Gästen umgegangen war). Beispielsweise wurde wir nicht (im Gegensatz zu den anderen Gästen) gefragt, ob man uns mit dem Gepäck helfen könne, oder das Auto umgeparkt werden soll. Es sind zwar nur Kleinigkeiten, aber man erwartet sich gerade in einem solchen Hotel, dass gewisse Dinge für alle Gäste gelten. Der Spabereich war allerdings wunderschön, man konnte dort sehr gut entspannen.

Auch das Zimmer (Junior Suite Deluxe) war leider nicht einem 5* Hotel entsprechend (Möbel waren an den Kanten beschädigt und haben etwas abgewohnt ausgesehen, das WC funktionierte nicht richtig und rinnte immer wieder, die Pflanze im Zimmer hatte Milben, es gab Spinnennetze, Wände waren schmutzig, usw.).

Der Service beim Abendessen war ausgezeichnet, sehr aufmerksame Mitarbeiter.

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