Falkensteiner Family Hotel Diadora

Los ging es mit über 20 Minuten Wartezeit beim Check-in, weil tatsächlich nur eine einzige Person an der Rezeption arbeitete – und das mitten zur Hauptsaison (Juli), wo sowohl unzählige Check-in als auch Check-out Gäste anstanden. Eine absolute Enttäuschung zu Beginn des Urlaubs. Das Zimmer wurde während unseres Aufenthalts ganze 3 mal gereinigt – trotz mehrmaliger Beschwerden an der Rezeption - Reaktion? Null! Man interessiert sich offensichtlich nicht für Gästeanliegen. Zweimal blieben wir im Aufzug stecken – die Tür öffnete sich nicht mehr. Besonders erschreckend: Unser 8 jähriger Sohn war einmal allein im Aufzug und wurde dadurch völlig verängstigt. Die Reaktion des Personals? Gleichgültigkeit. Sicherheit wird hier offensichtlich nicht großgeschrieben. Im Restaurant herrscht ein Lärmpegel wie am Hauptbahnhof. Beim Frühstück regiert das pure Chaos. Eine (!) Person ist für sämtliche Eierspeisen zuständig – was zu Wartezeiten von 20 Minuten für ein einfaches Spiegelei führt. Die Tische bleiben bis zum Ende dreckig und nicht nutzbar stehen – eine Einladung zum Wohlfühlen sieht anders aus. Die Speisen waren fast immer kalt. Am Pool gibt es keinen Service - Getränke/Speisen und Handtücher muss man selbst organisieren - 5Sterne? Das Treppenhaus wird als Lager genutzt. Der Strand: ungepflegt, überlaufen, und offen für mehr Tagesgäste als Hotelgäste. Die Sonnenliegen sind alt, wackelig, teils kaputt. Selbst 3*-Häuser bieten hier mehr Komfort. Beim Check-out dann der krönende Abschluss: Man wollte die Tiefgarage und Haustiergebühren doppelt kassieren – obwohl alles längst - nachweislich - bezahlt war. Nur auf hartnäckige Nachfrage und nach Einschalten der Managerin wurde storniert. Peinlich und schlicht unverschämt - ein völlig unnötiges aufhalten wenn man Zeitdruck hat. Wir reisen sehr viel, aber so etwas haben wir in keinem anderen 4- oder 5*-Hotel jemals erlebt. Abzocke statt Service – der Gast ist hier offenbar nur Mittel zum Zweck (Geldbeutel). Das Hotel spart offensichtlich in allen Bereichen massiv an Personalkosten, anders ist dieser unterirdische Service nicht zu erklären. Ein Glück, waren wir im Anschluss noch in einem “echten“ 5*-Hotel, wodurch uns noch einmal bewusst wurde, was wir hier erlebt haben. Nie wieder - wir raten davon ab hier seinen Urlaub zu verbringen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand