Familien Hotel Hochwald

Das Hotel bietet ca. 160 Betten in verschieden großen Zimmern und Kategorien. Esmacht einen sehr sauberen Gesamteindruck. Wenn in der Kinderecke im Eingangsbereich einmal die Bauklötzchen bis auf den Flur fliegen, ist das meist dem Wohlgefühl und dem Spaß der Kinder zuzuordnen, den sie haben. Gerade bei den Kleinen ist die Kinderecke oftmals der 'erste Weg' nach den gemeinsamen Mahlzeiten. WiFi ist kostenlos, wenngleich die Datengeschwindigkeit eher langsam ist, was aber nicht in der Verantwortung des Hotelbetreibers liegt, sondern der generell langsamen Leitungen im Ort geschuldet ist. Jedenfalls hat die Hotelleitung reagiert, und im sogenannten Kreativraum (Schulungsraum) einen LTE-Router installiert, an dem man problemlos Handys updaten und auch an einem der zahlreichen Tische mit dem Notebook arbeiten kann. Man ist in der Geschäftsleitung um weitere Lösungen bemüht. Der Begriff 'Familie' wird großzügig ausgelegt. Viele reisen sogar mit Großeltern oder anderen Verwandten an. Ich komme mit meiner Familie seit 2002 regelmäßig hierher, und wir werden dies auch in Zukunft tun, weil wir uns hier sehr gut aufgehoben fühlen. Meine Lebenserfahrung ist: Ob der Urlaub ein schöner und gelungener Urlaub wird, hängt auch davon ab, was ich selbst daraus mache. Das Haus jedenfalls, das ist meine Erfahrung, tut sein Möglichstes. Und wenn sich das nicht mit meinen Erwartungen deckt, darf ich das kundtun, und wir finden gemeinsam eine Lösung. Deshalb kommen wir auch heute immer wieder gerne hierher. Weil wir hier das Gefühl vermittelt bekommen, EINE Familie zu sein: Gäste und Mitarbeiter. Dieses Mal hab ich auch einfach mal spontan beim Herrichten der Außenanlagen geholfen, indem ich zur Astschere, bzw zur Säge gegriffen habe, um die Verantwortlichen des Hauses zu unterstützen. So einfach kann es sein, menschliche Kontakte zu knüpfen, die einem das Gefühl geben, eben diese gemeinsame Familie zu sein.

Das Hotel bietet Zimmer von Basis über Standard und Komfort, bis zur Premiumklasse, die Familien 'Bewegungsfreiheit' garantiert (bis zu vier Zimmer können zu Familien-Appartements verbunden werden), und außerdem noch behindertengerecht ausgestattet sind. Die Zimmer höherer Kategorie sind mit TV und Kühlschrank ausgestattet. Stauraum ist in den Schränken ausreichend vorhanden. Die Toiletten sind im Premiumbereich, wie auch die Zimmer selbst, behindertengerecht ausgestattet und groß.

Es gibt zwei Speisesäle und eine Braustube mit Biergarten. Zu essen gibt es reichlich. Das Frühstück ist reichhaltig (Müsli, frischer Obstsalat, Wurst, Käse, Marmelade, Honig, Nutella, Joghurts und Quark, sowie verschiedene Brot- und Brötchensorten. Mittags wird ein Imbiss angeboten (Pizza, Flammkuchen, Bayerisch, etc.), und abends gibt es ein gut ausgestattetes Buffet. Auch für Vegetarier. Für Kinder gibt es spezielle Gerichte (Nudeln, Pommes, Fischstäbchen, etc.), was nicht heißen soll, dass sie das 'reguläre Essen' nicht anrühren dürfen. Hin und wieder gibt es auch regionale Spezialitäten, was mir persönlich immer sehr gefallen hat. Die Restaurants sind sehr sauber. Natürlich fällt auch mal bei den Kindern etwas auf den Boden, oder die Tischdecke wird verkleckert. Kein Problem, das wird kommentarlos in Ordnung gebracht.

Das Servicepersonal ist absolut freundlich, der Serviceleiter sehr engagiert und kompetent. Servicepersonal zu bekommen, ist - wie der Presse und den Medien oft entnommen werden kann - auch für das Hochwald-Hotel schwer zu bekommen. Deshalb sind auch eine große Zahl der Mitarbeiter aus dem europäischen Ausland. Natürlich macht das manchmal Verständigungsschwierigkeiten. Sieht man diese aber als Herausforderung, mit dem Personal in einen guten Kontakt zu kommen, hat man durchaus viel Spaß und Freude im Umgang miteinander. Außerdem sind so Fremdsprachenkenntnisse garantiert. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich. Hand- und Badetücher werden nach persönlichem Bedarf gewechselt. Bademäntel und -schlappen, sowie ein zusätzliches Badetuch für den Pool findet man auf dem Zimmer vor. Die Kinderbetreuung erfolgt in verschiedenen Altersgruppen. Die Hotelleitung ist stets bemüht, fachkundliches Personal hierfür einzustellen (Studenten mit Fachrichtung Erziehung, Streetworker, etc.). Einmal in der Woche gibt es eine Ganztagsbetreuung, was den Eltern auch längere Ausflüge oder Wellnessaktivitäten ermöglicht. Umgang mit Beschwerden - ein großes Thema: Wenn der Gast sich mit seinen Sorgen, Nöten, Vorschlägen und Beschwerden an das Personal wendet, trifft er stets auf ein offenes Ohr. Wer sich damit bei der Rezeption dennoch nicht gut aufgehoben fühlt, darf sich auch gern an das Management wenden. Spätestens hier erhält man Hilfe. Schließlich hängt es von mir als Gast ab, ob ich den lösungsorientierten Beschwerdeweg wähle (Rezeption, Management, Bewertungsbogen - am Besten mit Zimmernummer wegen evtl. Rückfragen), oder hier meinem Unmut Raum verschaffe. Vielleicht sogar noch anonym. Sicher aber nicht nachhaltig.

Nun ist Horath nicht gerade ein Ort zum Shoppen. Leider hat kürzlich der kleine Tante-Emma-Laden im Ort aus Altersgründen für Immer geschlossen. Die Abgeschiedenheit garantiert aber auch Ruhe und Erholung. Wanderwege, auch sogenannte Traumschleifen und Premiumwege, gibt es hier zahlreich. Mit dem Auto ist man aber auch schnell in Trier, Wittlich, Bernkastel-Kues, Talfang oder Morbach. Auch nach Luxemburg ist es nicht sehr weit. Hier kann noch schnell vor der Heimfahrt preiswert getankt werden.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Das Sport- und Freizeitangebot ist gut. Ein Hallenbecken mit der Möglichkeit, in den Außenbereich zu schwimmen, sowie ein Außenpool und Kinderplanschbecken sind vorhanden. Ferner eine große Sporthalle, wo man sich mit anderen Gästen zu vom Hotel oder selbst organisierten Turnieren trifft. Für Kinder werden Schwimmkurse mit dem Abschluss zum Seepferdchen, Pirat, etc. angeboten. Für die Großen Aqua-Fitness, Nordic-Walking, Wanderungen, Erlebnissauna, etc. Liegestühle am Pool sind vorhanden. Ebenso Strandkörbe in der Nähe des Kinderbeckens. Außerdem ein Kinderspielplatz und ein Beachvolleyballfeld. Für Kinder wird ein Kinoabend veranstaltet, während die Eltern eine Weinprobe genießen und sich kennenlernen dürfen.