Familien- und Gesundheitshotel Villa Sano

Sehr geehrter Alexander, vielen Dank für Ihre Bewertung und Anmerkungen und die damit verbundene Mühe. Gern möchten wir auf die genannten Punkte eingehen. Zunächst möchten wir Ihre Überschrift aufgreifen, denn auch wir empfinden es als schade, dass ... ... Sie sich uns gegenüber abwertend verhalten haben. ... Sie von uns erwarten, dass wir ohne Hinweise wissen, was Sie sich wünschen. ... Sie scheinbar die Worte des anderen nicht immer wahrnehmen. Ein höfliches und respektvolles Miteinander bildet die Basis für einen angenehmen Hotelaufenthalt. Die Vorstellung Ihrerseits bei Anreise, war leider nicht von guten Umgangsformen geprägt. Stattdessen sorgte nur die Nennung und das Wortspiel Ihres Nachnamens in jedem Fall für Aufregung, bei unseren Mitarbeitern und Gästen. Wir denken es sollte ein Satz der Höflichkeit sein, dass man ein Zimmer auf den Namen ... reserviert hat. Leider haben Sie uns bei Anreise nicht mitgetielt, dass Sie Ihr Gepäck unterstellen möchten. Denn dies ist bei uns jederzeit möglich, wenn man danach fragt. Ihre Handtücher auf dem Zimmer wiesen Löcher auf, das tut uns selbstverständlich leid. Ohne einen entsprechenden Hinweis gaben Sie uns allerdings nicht die Möglichkiet, diese noch einmal zu wechseln. Dies hätten wir mit Sicherheit getan, auch wenn Sie nur eine Nacht in unserem Hotel zu Gast waren. Unsere Parkplätze sind in jedem Informationsmaterial als kostenpflichtug ausgewiesen und dies wird bei Buchung, spätestens bei Anreise, auch so an den Gast übermittelt. Wir wissen leider nicht, auf welchem Kommunikationsweg diese Information verloren ging, sind Ihnen aber für Hinweise dankbar. Zum Frühstück werden in der Regel keine Tisch reserviert. Doch wie das Sprichwort sagt, bestätigen Ausnahmen die Regel. So wird beispielsweise auch zum Frühstück ein Tisch für unseren Gast im Rollstuhl oder für eine größere Familie reserviert. Nun war Ihr Tisch zum Frühstück noch vom Vornutzer verschmutzt. Unsere Mitarbeiterin hat Sie im Vorfeld darauf hingewisen und diesen Tisch für Sie hergerichtet, währenddessen Sie sich am Frühstücksbuffet bedient haben. Sie konnten sich folglich an einen frisch gedeckten Tisch setzen. Wir können leider nicht so recht verstehen, wo das Problem lag. Sehr geehrter Herr Alexander, wir können uns vorstellen, dass Sie sich bei einem erneuten Besuch im Ostseebad Baabe nach einem anderen Haus umschauen werden. Manchmal ist es leider so, dass Gastgeber und Gast nicht immer zusammenpassen, - schade! Mit freundlichen Grüßen, das Team der Villa Sano und Yvette van Hoorn.