Aus DeutschlandWir haben insgesamt mehr erwartet. Wir wurden in vielen kleineren Punkten enttäuscht, so dass wir dort nicht noch einmal hinfahren würden.
Doppelzimmer mit Zustellbett für 4 Personen gebucht. Das war leider viel zu eng. Keine Abstellmöglichkeiten. Das würde ich persönlich im Winterurlaub nicht noch mal buchen. Bad war recht neu, alles andere schon in die Jahre gekommen.
Für die Kinder in Buffetform, einfache und ungesunde Speisen. Nicht schön angerichtet und als Nachtisch fast immer nur das gleiche Eis. Erwachsene bekommen es überwiegend serviert. War in Ordnung, aber auch nicht überragend. Teilweise auch zu wenig. Wir haben in anderen österreichischen Hotels besser gegessen, die nicht prämiert waren.
Der Service in der Gastronomie war nett und freundlich. Bei Beschwerden wurde sich zwar alles notiert oder auch angeschaut, dabei blieb es dann aber auch. Die Heizung der Skischuhe funktioniert gar nicht. Unsere Skischuhe waren am nächsten Morgen kalt und nass. Das hatten wir bisher noch nie! Wurde nicht angepasst, angeblich gibt es da öfter technische Probleme. Mein Eindruck war, dass sie nicht lange genug angestellt werden. Ein Skiraum ist normalerweise warm!
Zum Skifahren mit Kindern nicht ideal. Auf der Homepage waren nur wenige Minuten Fahrtzeit angegeben. Wenn die Kinder aber zur Skischule gehen, haben sie eine Fahrtzeit mit Wartezeit/Umstieg von ca. 50 Minuten! Das Skigebiet ist nur was für Anfänger (auf dem Übungshang mit Zauberteppich) oder fortgeschrittene Fahrer. Für alle dazwischen gibt es keine schönen blauen Pisten. Wir mussten daher den Skikurs für die Kinder abbrechen (sind in der Gruppe „blau 2“ an zwei Tagen nur auf dem Übungsgelände/Kinderhang gefahren). Da hätten wir auch im Harz fahren können. Wir sind dann als Familie in ein anderes, weiter entferntes Skigebiet mit dem eigenen PKW hingefahren. Uns ärgert vor allem, dass uns die Fahrtzeit für die Kinder nicht klar war und das die Skischule auch nicht ehrlich zugibt, dass das für das Level kein geeignetes Gebiet zu sein scheint bzw. die Wetterverhältnisse (wenig Schnee) es aktuell noch schwieriger machen. Dann hätten wir uns vorher schon anders entschieden. Transparenz und Ehrlichkeit wären da angemessen. In der Vermittlung mit der Skischule hat uns das Hotel versucht zu helfen, hat aber nicht zur einer gewünschten Lösung geführt.
Beliebte Aktivitäten
- Sport
Es gibt viele Angebote. Wir haben Yoga ausprobiert, das war sehr gut. Unser Sohn hat Lasertag gegen Bezahlung gespielt und hatte auch Spaß. Die Spielhalle ist schön groß, man muss sich im Winter aber warm anziehen. Der Außenpool ist klein, aber fein. Allerdings wird einmal die Woche gespült und das Wasser war an diesem Nachmittag/Abend deutlich kälter. Scheint kein Zufall gewesen zu sein, das es an dem Tag auch ein anderes Nachmittagsangebot gab. Dann stört es nicht so viele. Sollte aber nicht passieren oder man muss es vorher kommunizieren. Dann könnte man sich vorher wenigstens drauf einstellen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Isabel |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Isabel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu reflektieren und sowohl positive als auch kritische Punkte anzusprechen. Es bedauert uns, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht vollständig erfüllen konnten. Einige Ihrer Anmerkungen hätten wir möglicherweise bereits während Ihres Aufenthalts aufgreifen können, wenn diese direkt an die allgegenwärtige Gastgeberfamilie Zitka herangetragen worden wären. Ihr Hinweis zur fehlenden Ablage bei vier Personen im Doppelzimmer ist nachvollziehbar. Unser Haus verfügt über insgesamt neun unterschiedliche Zimmerkategorien, darunter auch großzügige 2-Raum Familiennester und Studios mit getrennten Wohnbereichen, die – je nach Alter der Kinder – ggfs. besser für Ihre Familie geeignet wären. Sollte zum Buchungszeitpunkt keine alternative Kategorie angeboten worden sein, war das 30m² Doppelzimmer vermutlich die letzte freie Option. Gerne beraten wir unsere Gäste persönlich bei der Auswahl der passenden Zimmerkategorie – bewusst persönlich und nicht mit KI Chatbot. Wir danken Ihnen für das Lob an unseren persönlichen Service. Auf unsere Mitarbeiter sind wir sehr stolz und verzeichnen vor allem dank ihren tollen Leistungen einen Stammgäste-Anteil von stabilen 40-42% in beiden Saisonen. Bezüglich Kulinarik haben wir einige Anmerkungen. Neben der Kinder-Erlebnishalle ist unsere Verpflegung ein Kernfokus und Hauptbuchungsgrund für Wiederkehrer. Wir setzen bewusst auf servierte Menüs für Erwachsene und ein separates Kinderbuffet. Ihre Hinweise zu Auswahl, Präsentation und Portionsgröße nehmen wir ernst. Als Ergänzung erlauben wir uns den Hinweis, dass in der Weihnachtswoche das folgende abwechslungsreiches Dessertangebot für Kinder serviert wurde: - Sa. 20.12.25 Apfelschmarren auf Schwarzbeeren mit Zimteis - So. 21.12.25 Bunter Eisbecher - Mo. 22.12.25 Marshmallow-Eisbecher - Di. 23.12.25 Tiramisu ohne Rum - Mi. 24.12.25 Vanilletraum - Do. 25.12.25 Gebackene Apfelradeln auf Zimtsauce - Fr. 26.12.25 Schokobrunnen Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass technische Themen wie der Skischuhtrockner nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurden – wir bitten um Verständnis, dass es äußerst schwer ist, in der Weihnachtswoche einen Elektriker zu organisieren, der noch dazu alle Ersatzteile lagernd hat. Es freut uns, dass Sie Yoga, Sportangebote und die Spielhalle positiv erlebt haben. Den Hinweis zur Pooltemperatur am Rückspülungstag nehmen wir gerne auf – hier ist eine klarere Vorab-Information für Gäste absolut sinnvoll. Bezüglich der Anreisezeit der Kinder zur Skischule ist folgendes festzuhalten: Die Kinder fahren zwischen 08:50 exakt 7 Minuten zur Skischule, wo sie von der Hoteleigentümerfamilie persönlich empfangen werden und der jeweiligen Skigruppe übergeleitet werden. Bis alle Kinder bei der korrekten Gruppe sind, vergehen einige Minuten. Je nach Können der Kinder fahren sie entweder direkt mit dem Skilehrer auf den Berg (Rot/Schwarz), oder um 09:15 mit dem privaten Skischul-Bus ins Übungsgelände Skizentrum Angertal (gelb/grün/blau). Die Wetterverhältnisse waren dieses Jahr eine untypische Herausforderung, aber dank den kalten Temperaturen konnten die Pisten gut beschneit werden. Für Ihren nächsten Aufenthalt empfehle ich die Piste H32 und B15 – beide bequem vom Skizentrum Angertal aus mit den Gondeln erreichbar. Diese Pisten sind für Blau 2 ideal – die endgültige Entscheidung über den Einsatz auf dem Berg liegt jedoch stets bei den Skilehrern und richtet sich nach der jeweiligen Gruppendynamik und dem Können der Kinder. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, sowohl Angebote als auch Kommunikation weiterzuentwickeln und proaktiv auf unterschiedliche Gästeerwartungen einzugehen. Beste Grüße, Mag. Florian Zitka
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