Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Leider scheint der Anspruch der Gäste nicht allzu groß zu sein, wenn man sich hier die Bewertungen durchliest. Umso wichtiger ist es uns, unsere Meinung hier kund zu tun, damit sich einige Gäste nochmals fragen, ob dieses Familienhotel wirklich die geeignete Unterkunft für sie ist. Wir waren/sind von dem Hotel leider sehr enttäuscht. Wir waren über Weihnachten ein paar Tage um den ganzen Trubel zu entfliehen und haben mit unserer Hotelwahl aus dem Familotel-Angebot leider die falsche Wahl getroffen. Die in manchen Bewertungen erwähnte Führung bei der Anreise gab es bei uns nicht. DSGVO-Dokument unterschrieben, Schlüssel in die Hand gedrückt bekommen – das war’s. Das Schwimmbad war „das Highlight“ für die Kids, obwohl es leider sehr klein und nicht wirklich einladend aussah. Für Erwachsene nicht wirklich zu benutzen und an einigen Tagen viel zu warmes Wasser. Es gibt zwar WLAN, man wird allerdings recht schnell wieder rausgeschmissen, was vor allem für die Kinder ärgerlich ist und man als Elternteil immer erst wieder das Tablett einbuchen muss. Eine wirklich Bar gibt es nicht. Es ist das eine Ende des Essenraumes, bei dem die Bedienungen nebenbei auch noch das ein oder andere Bier zapfen zwischen dem Tische Abräumen. Für den Preis absolut nicht empfehlenswert. Werden sicherlich nicht mehr wieder kommen und bitten andere Gäste, sich die Sache genau anzusehen um mögliche Enttäuschungen (erst recht über die Feiertage) zu ersparen.
Das Zimmer war im Haupthaus, halbwegs sauber und in Ordnung, auch wenn die Möbel schon ein wenig abgenutzt waren, alles in allem aber okay. Generell ist das Hotel schon ein wenig in die Jahre gekommen und sehr zweckmässig eingerichtet. Unter unserem Zimmer war leider die Küche und das (ausgelagerte) Kühllager. Morgens wurde hier lautstark neue Ware eingelagert und durch das gekippte Fenster war somit die Nachtruhe leider rasch vorbei.
Eine Katastrophe war aber vor allem das Essen! Hier scheint der Koch die Gäste zu hassen, denn was hier die Woche aufgetischt wurde, war unglaublich. Auch mehrere Beschwerden änderten daran leider nichts. Es gab tagelang die gleichen (wenigen) Vorspeise-Salate, ein Kinderessen, was entweder zerkocht, halb roh oder sauer (kaputt?) war. Da kennen wir ganz andere Auswahlen an Kindergerichten in anderen Hotels. Pommes, Pizza oder einfache Nudeln über die ganzen Tage? Fehlanzeige! Angeblich, weil sich Eltern beschwert hätten, es würde nur Fritiertes geben. Ich verstehe nicht, warum man dies nicht zusätzlich neben den Tagesgerichten als „Notlösung“ mit anbietet? Wobei meine Vermutung ist: nicht zu freundlich (der Koch schnauzte mich an, als ich fragte, ob er ein Messer für mich hätte, damit ich den Viertel Brokkoli ein wenig klein schneiden konnte und matschte dann mit nem Löffel den zerkochten Brokkoli selbst kaputt) und nicht zu lecker, damit die Gäste nicht zu viel essen und nicht zu lange sitzen (sprich: das komplette Gegenteil zu einem Konzept auf der AIDA oder im Robinson-Club, wobei man dies wohl nicht vergleichen kann). Freundlichkeit und ein wenig Engagement, aus einfachen Zutaten was Leckeres zu kochen, ist keine Frage des Geldes sondern der Einstellung. Und die scheint hier bei einigen Mitarbeitern komplett zu fehlen. Durch die direkte Ansprache der Punkte hatten wir eher das Gefühl, dass wir diejenigen nun sind, die meckern, statt, dass man sich über direktes und konstruktives Feedback freut und versucht, sein Produkt zu verbessern. Alles in allem erinnerte es mehr an (unterdurchschnittliches) Kantinenessen!
Die Kinderbetreuung war sehr gewöhnungsbedürftig. Unsere Kinder wollten mit der Betreuerin vor Ort nicht spielen und hatten somit auch keine Lust, in den Spieleraum zu gehen, da hier ein sehr harsche und zum Teil unfreundlicher Ton ggü. den Kindern herrscht. Man hatte das Gefühl, hier wird das Kinderprogramm runter gespielt ohne Spaß und Freude daran!
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Dezember 2019 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Daniel |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 10 |
Sehr geehrter Herr E., wir möchten uns recht herzlich für Ihre Mühen bedanken, uns bei HolidayCheck bewertet zu haben. Allerdings sind wir doch ziemlich erstaunt und erschüttert, dass Sie nicht nur anderen Gästen empfehlen, uns zu meiden, sondern auch alle Gäste, die uns bei HolidayCheck positiv bewertet haben, als „anspruchslos“ abqualifizieren. Unserem Family Club Harz wurde gerade jetzt in der letzten Woche der „HolidayCheck Award 2020“ verliehen, nach 2017 und 2018 bereits zum dritten Mal. Diesen Award bekommt man durch eine hohe Anzahl an positiven Bewertungen bei HolidayCheck. Wir wurden in Sachen-Anhalt zum 6. beliebtesten Hotel gewählt. In gesamt Deutschland gehören wir zu den 16 beliebtesten Familienhotels. Wir sind darauf sehr stolz und uns ziemlich sicher, dass diejenigen Gäste, die uns durch ihre Bewertungen zu dieser Ehre verholfen haben, nicht anspruchslos sind. Gerade in der heutigen schnelllebigen Zeit ist es hoch zu werten, wenn Gäste positive Kommentare über ein Hotel abgeben, da es doch mit sehr viel Zeit und Aufwand verbunden ist. Viel leichter ist es dagegen, sich seinen Frust in der Anonymität des Netzes von der Seele zu schreiben und dabei noch möglichst viel Schaden anzurichten. Das ist schnell zu erreichen, indem man negative Bewertungen abgibt, ohne dem Gegenüber überhaupt die Chance zu geben, diese „Missstände“ zu beheben. Lieber Herr E., wir hätten gerne vor Ort von Ihren Enttäuschungen erfahren. Dann hätten wie bestimmt auch eine Lösung gefunden, dass Sie Ihren Urlaub nicht in ganz so schlechter Erinnerung behalten. Leider haben wir erst auf Nachfrage, wie es Ihnen gefallen hat, beim Check-out erfahren, was aus Ihrer Sicht alles nicht in Ordnung war. Diese Frage stellen wir übrigens jedem Gast. Uns ist es wichtig zu wissen, wie unsere Gäste unser Hotel empfinden und natürlich auch, was wir noch verbessern können. Entgegen Ihren Äußerungen, es waren viele Beschwerden da und es wurde seitens des Hotels nichts unternommen, können wir daher in keiner Weise bestätigen. Alle Gäste waren sehr zufrieden und auch begeistert. Gerade unsere Buffets wurden sehr gelobt. Beschwerden gab es zu keiner Zeit. Im Folgenden möchte ich auf Ihre Bemerkungen über das Essen eingehen: Es gibt bei uns täglich wechselnde Vorspeisen, allerdings nur in begrenzter Auswahl, da es sich ja nur um Vorspeisen handelt. Zusätzlich dazu gibt es ein Salatbuffet, wobei natürlich einige Grundzutaten immer vorhanden sind, wie z.B. Blattsalate oder auch Tomaten. Vielleicht meinten Sie ja das mit den „gleichen“ Vorspeisen. Bei dem Kinderessen achten wir tatsächlich darauf, dass wir Nudeln, Pommes und Frittiertes nicht zu oft auf dem Speiseplan haben. Hier gibt es stattdessen eine erhebliche Auswahl an Alternativen, die eine gewissen Vielfalt für die Kinder darstellen. Da wir am Mittag und am Abend jeweils mindestens zwei Kindergerichte anbieten, was in einer Woche immerhin 28 verschiedene Gerichte ausmacht, können wir natürlich nicht ausschliessen, dass das eine oder andere nicht jedem Kind schmeckt. In diesem Fall ist auf dem Erwachsenen-Buffet sicherlich auch eine Alternative zu finden. Und natürlich können zu jeder Zeit Nudeln bestellt werden, egal was gerade auf dem Buffet steht. Diese Möglichkeit finden Sie schriftlich auf der Tageskarte. Wir werden prüfen, ob wir das noch anders kommunizieren können, da Sie scheinbar diesen Punkt nicht wahrgenommen haben. Von Ihrem „Disput“ mit einem unserer Köche wurde mir berichtet, allerdings wurde die Art und Weise des Gesprächs anders dargestellt und hatte wenig mit konstruktiver Kritik zu tun. Da ich leider nicht beteiligt war und Sie vor Ort auch nicht mit der Geschäftsleitung gesprochen haben, kann ich dazu an dieser Stelle wenig sagen. Falls der Ton unseres Mitarbeiters nicht angemessen war, möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen. Ich glaube nicht, dass man aus diesem Verhalten in einer Stress-Situation auf die Einstellung unser Mitarbeiter den Gästen gegenüber Rückschlüssen ziehen kann. Wir haben großartige Mitarbeiter, auf die wir sehr stolz sind. Natürlich machen diese auch Fehler, aber die machen wir sicherlich alle. Für die Mitarbeiter in der Kinderbetreuung gilt das natürlich ebenso. Gerade unsere Kinderbetreuung wird immer wieder sehr gelobt. Die Gäste kommen teilweise bereits 10-mal und mehr zu uns, damit die Kinder wieder diese Mitarbeiter treffen können. Auch viele Briefe und Mails an die Betreuer erreichen uns. Aber manchmal spielt die „Chemie“ nicht mit. Das können wir leider auch nicht verhindern. Schade, dass wir Ihr Kind nicht bei uns begeistern konnten. Wobei mir nicht ganz klar ist, warum Sie nicht in den Kinderspielbereich gehen konnten. Dort ist an vielen Stunden freies Spielen ohne Betreuung möglich. Noch ein Wort zu Ihrem Check-in. Jede Familie bekommt beim Check-in von der Mitarbeiterin an der Rezeption einen Hotelrundgang angeboten. Mir wurde von der betreffenden Mitarbeiterin versichert, dass wir das auch in Ihrem Fall getan haben, was aber von Ihnen abgelehnt wurde. Mehr kann ich an dieser Stelle leider auch nicht dazu sagen. Unser WLAN hat im Haus eigentlich eine gute Qualität. Wir haben es überprüft und konnten keinen Fehler feststellen. Manchmal kann es aber an den Endgeräten liegen, dass die Verbindung abbricht. Wir bleiben hier am Ball, um diese Eventualität schnell zu beseitigen. Eine „Bar“ hatten wir zu Ihrer Reisezeit tatsächlich nicht, da wir vor Weihnachten angefangen hatten, den Bereich umzubauen. Das hatten wir aber auch per Aushänge und auf den Tageskarten kommuniziert. Marco Jakob - Inhaber -
Hotels in der Nähe von Familotel Family Club Harz
Beliebte Hotels in Sachsen-Anhalt
Beliebte Hotels in Deutschland
