Familotel Kolping Spa & Family Resort

Lieber Gast! Sie haben zwar unter verschiedenen Nick-Namen auf zwei Bewertungsportalen unser Hotel bewertet, aber erlauben Sie uns bitte, dass wir in einem gemeinsamen Brief reagieren. Wie in mehreren Gesprächen vor Ort im Hotel bereits besprochen, können wir hier auch nur das gleiche wiederholen: Sie haben ein Zimmer bei Ihrem deutschen Reisebüro im März 2015 gebucht und bezahlt. Das Reisebüro hat uns die Reservierung sofort weitergeleitet, die von uns bestätigt wurde. 3 Monate (!) später ist es dem Reisebüro eingefallen, dass sie Ihnen ein vor 1 Jahr renoviertes Zimmer versprochen haben. Mitte Juni hat das Büro bei uns nachgefragt, ob dies noch möglich sei. Wir haben dem Reisebüro klar mitgeteilt, dass das Hotel im gefragten Zeitraum bereits ausgebucht ist, somit ginge das nicht mehr. Ihr Zimmer befindet sich in einem Gebäude, das im Jahre 2000 gebaut und vor 5 Jahren modernisiert (nicht komplett renoviert) wurde, und dem 4*-Standard genauso entspricht, wie die anderen. Das Reisebüro hat Ihnen dann leider diese Information nicht mehr weitergeleitet. Dass in diesem Fall das Reisebüro einen Fehler begangen hat, haben auch Sie vor Ort eingesehen und öfters betont, dass dafür das Hotel keine Schuld betrifft. Natürlich waren wir dennoch bestrebt eine passende Lösung zu finden, und haben Ihnen für die zweite Hälfte des Urlaubs ein vor Kurzem renoviertes Appartement angeboten. Dies wollten Sie dann allerdings nicht wahrnehmen. Die paar Aufmerksamkeiten, die wir Ihnen und Ihren Kindern gegeben haben, haben Sie dann dankend angenommen. Abendliche Animation: beim persönlichen Gespräch im Hotel wurde Ihnen höflich erläutert, warum einige abendliche Auftritte von diversen Künstlern in Landessprache erfolgen. In unserem Hotel verbringen zahlreiche Nationen ihren Urlaub, darunter selbstverständlich auch sehr viele Ungarn. Wir achten sehr darauf, dass wir auch bei den eingeladenen Künstlern ein international verständliches Angebot sichern können. Es gibt lediglich einige, wie Puppentheater, Clown, was auf Ungarisch vorgeführt wird, das stimmt. Leider haben wir in Ihren Bewertungen nicht gelesen, dass das Hotel sonst alle Programme (wir sprechen hier von täglich mind. 20 (!), wie Basteln, Schatzsuche, Tretgokart, Wandklettern, Hochseilgarten, Schwimmkurs, Wettbewerbe, Sport uvm.) international verständlich und gratis anbietet. Lieber Gast! Sie selbst haben beim persönlichen Gespräch mit unserer Kollegin gesagt, dass Ihr gesamter Urlaub wegen des unpassenden Zimmers, wofür ganz klar das Reisebüro Schuld trägt, beschattet wird, und Sie somit alles andere ziemlich negativ sehen. Es tut uns selbstverständlich weiterhin sehr Leid, dass es in Ihrem Fall so gekommen ist, gerade deshalb, weil wir sonst – muss auch Ihnen sicherlich nicht entgangen sein – mehrere hunderte zufriedene Gäste haben, die noch während des Urlaubs ihren nächsten Aufenthalt buchen. Wir bedanken uns natürlich trotzdem für Ihr Feedback, und wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Sommer! Csaba Baldauf Hoteldirektor und Ihr Kolping-Hotel-Team