Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

Wir waren im Oktober im Family Selection at Grand Palladium Kantenah Resort & Spa und haben grundsätzlich eine schön gestaltete, familienfreundliche Anlage vorgefunden. Die Family Selection bietet exklusive Vorteile wie ein eigenes Restaurant, einen separaten Poolbereich und einen Concierge-Service, was den Aufenthalt für Familien besonders angenehm macht. Nach einigen Tagen in einer Swim-Up Suite haben wir auf eine Rooftop Suite mit Privatpool gewechselt. Leider kam es dort während starker Regenfälle zu erheblichen Wasserschäden. In mehreren Bereichen des Zimmers bildeten sich Wasserblasen, die platzten – es entwickelte sich ein penetranter, modriger Geruch. Kleidung und Gepäck mussten wir nach dem Urlaub professionell reinigen lassen. Zwar zeigte sich das Personal vor Ort hilfsbereit, doch der Umgang des Hotelmanagements mit der Situation war enttäuschend. Man versprach uns eine Rückerstattung des Zimmer-Upgrades als Ausgleich. Diese wurde laut Hotel auf unsere Kreditkarte überwiesen – allerdings auf eine nicht mehr existierende Karte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon, verbunden mit der klaren Bitte um Nachverfolgung oder alternative Auszahlung, verwies man uns lediglich an unser Kreditkarteninstitut. Das Hotel übernahm keinerlei Verantwortung und bot weder eine transparente Klärung noch eine Ersatzlösung an. Bis heute haben wir den Betrag nicht zurückerhalten. Für ein Haus dieser Kategorie ist das vollkommen inakzeptabel. Abseits dieser Erfahrung möchten wir betonen, dass uns der Service im Family-Bereich insgesamt gefallen hat – besonders der Butler-Service war sehr aufmerksam. Auch das Essen war hochwertig, kindgerecht und abwechslungsreich. Was verbessert werden sollte: • Die extrem laute Musik am Family selection Pool bei Live Musik • Die unklare Kommunikation über inkludierte Leistungen wie Strandbetten – mal inklusive, mal kostenpflichtig. • Vor allem aber: ein professioneller Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen, der dem Anspruch eines 5-Sterne-Resorts gerecht wird. Fazit: Die Anlage bietet tolle Bedingungen für Familien – aber der Umgang mit Problemen und die fehlende Rückerstattung haben uns zutiefst enttäuscht. Aufgrund dieses Erlebnisses können wir das Hotel derzeit nicht weiterempfehlen.

Wäre sehr schön gewesen, wenn sie ordentlich gebaut hätten. Das hat mehrere Zimmer im Neubau betroffen!!!! Bei unseren Freunden lief das Wasser wie im Strahl von der Decke

War gut.

Der Butler Service war gut, aber das Management taugt nichts. Sehr sehr sehr lange Wertebereich an der Rezeption im Family selection Bereich da es nur eine maximal zwei Mitarbeiter gibt

Gute Lage und sehr schöner Privatstrand

Beliebte Aktivitäten

• Strand