FERGUS Club Europa

Wir haben das Hotel nur gebucht weil wir dachten es sei ein Babyhotel. Leider konnten wir kein Unterschied zu einem Kinderhotel feststellen und waren sehr enttäuscht. Frau Rieke unsere Reiseleitung von Schauinsland, macht ihre Arbeit außerordentlich gut. Ihre freundliche Art hat unseren Ärger besänftigt. Man hatte jederzeit das Gefühl, dass sie unsere Beschwerden ernst nahm und sie sich umgehend um ein befriedigendes Ergebnis kümmert. Wir fühlten uns gut aufgehoben wie selten bei einer Reiseleitung vor Ort. Auf die umgehende Bearbeitung konnten wir uns verlassen. Dies war im Gegensatz hierzu überhaupt nicht der Fall, wenn wir uns direkt an die Rezeption gewandt hatten.

Nach Besichtigung des Zimmers reklamierten wir an der Rezeption. Es handelte sich wider Erwarten um eine nicht renovierte „Suite“. Wir fanden hier eine verschimmelte Dusche mit aufgequollenem Türrahmen vor, und nachdem wir den Kühlschrank geöffnet haben, stellen wir auch hier starken Schimmelbefall fest. Des weiteren mussten wir Angst haben, in der Nacht vom Putz der Decke erschlagen zu werden, denn überall gab es starke Risse und der Putz bröckelte von den Wänden und der Decke . Wir mussten die erste Nacht dort verbringen, da kein anderes Zimmer frei war. Am nächsten tag konnten wir dank unserer Reisleitung und deren Bemühungen in ein anderes renoviertes Zimmer umziehen. Leider war kein Hochstuhl, kein Steckdosenschutz und kein Badhocker vorhanden. Auch Handtücher gab es ur für 2 Personen

Den versprochenen Besuch des italienischen Restaurants konnten wir leider nicht antreten. 2 Mal haben wir den Reservierungswunsch geäußert. Da man aber nur 1 Tag vorher reservieren kann, kamen wir beide Male zu spät. Es waren bereits die jeweiligen Schichten um 19:00 Uhr, 19:30 Uhr, 20:00 Uhr und 20:30 Uhr mit jeweils 6 Tischen belegt. Mehr Reservierungen konnten Sie nicht an-nehmen. Und das bei einem Hotel mit gut 1000 Gästen und vorheriger ausgesuchter Menüauswahl? Im Speisesaal war es so laut, dass unser 9 Monate altes Kind anfangs nur am Schreien war, da der Lärmpegel enorm war. Rückzugsmöglichkeiten waren nicht vorhanden. In einem Baby/Kinderhotel erwarten wir auch angemessene Speisen. Das angepriesene „extra Kinder-Menü“ bestand gerade mal aus wechselnder Paste und jeweils 2 Soßen. Das soll ein 4 Sterne Hotel sein? Babyhotel? Wir konnten keinen Unterschied zu einem normalen Hotel erkennen! Nicht einmal Kinderbesteck konnten wir im Speisesaal finden. Desweiteren konnten wir teilweise nicht erkennen was wir essen. Es gab nur selten Beschriftungen am Buffet. Für Pommes Frites und Reis benötigt man keine Beschriftung, aber bei eingelegtem Fisch oder Fleisch sowie panierten Gerichten wäre es schon angebracht, wenn man wüsste was es ist. Die korrekte Beschreibung der Speisen gehört doch wirklich zum Standard eines jeden Buffet-Restaurants. Als ausgewiesenes Babyhotel dachten wir auch dass es wenigstens eine Mikrowelle , wenn nicht sogar ein Babyessen vorhanden ist- leider war das Fehlanzeige!

Die Angestellten an der Poolbar konnten uns nur leidtun. Sie gaben immer ihr Möglichstes, waren freundlich und engagiert. Aber Warteschlagen von bis zu 15 min waren eher Normalität als Ausnahme. Die totale Unterbesetzung in den Bars (auch am Abend) sowie in allen Bereichen der Anlage machte sich stark bemerkbar. Reinigung wir bekamen an zwei Tagen mit, als die Zimmerreinigung kam. Sie verbrachte ganze 8 Minuten in unserer „Suite“ während unser Sohn auf der Terrasse seinen Frühstücksbrei bekam. Daher sahen wir auch, dass das Wischwasser für die nächsten Zimmer nicht gewechselt wurde und es bei uns schon eine schwarze Brühe war. Die Dame machte die Betten, ging mit einem Raumspray durch Bad und Zimmer und kehrte sehr grob heraus. Auf dem Stab der Kehrschaufel, auf der sich schon Staub und Dreck befanden, waren die „frischen“ Rollen WC-Papier, mit denen Sie dann das Bad auffüllte (siehe Bild). Ein Putztuch hatte sie nicht bei sich. Es wurde lediglich ein weißes Gästehandtuch neben der Sprüh-flasche mit „Raumluftverbesserer“ benutzt, was sie an 2 Tagen während unseres Aufenthaltes auch im Zimmer bei uns stehen ließ. Die frischen Handtücher wurden einfach lieblos ins Bad gelegt. Reklamationen an der Rezeption wurden nicht bearbeitet oder gar ernst genommen

In der Katalogbeschreibung wird von Shuttlebussen geschrieben, die die Gäste zum Strand und wieder zurück bringen sollten. Allerdings stand lediglich ein größerer Van mit 8 Sitzplätzen zur Verfügung. Bei einer Anlage mit über 1000 Gästen lediglich einen 8-Sitzer einzusetzen ist aus unserer Sicht deutlich zu wenig. Vor allem ist es in einem ausgemachten Kinder- und Babyhotel zu erwarten, dass viele Familien einen Kinderwagen, Luftmatratze und Gepäck mit zum Strand nehmen müssen. Wir machten uns daher zu Fuß auf den Weg, denn so waren wir allemal schneller als uns in der Warteschlange zum Shuttle einzureihen. Auch um unsere Plätze für andere Gäste freizuhalten, die nicht so gut zu Fuß sind. Dauer zu Fuß etwa 20 min.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

POOL Erschreckend mussten wir feststellen, dass es bereits um 9 Uhr morgens unmöglich war, an einem der beiden Pools einen Liegeplatz, geschweige denn einen Schirm zu ergattern. Sowohl Liegen als auch Schirme waren von andern Gästen „reserviert“. Mit mehreren Handtüchern wurden Liegen belegt und Sonnenschirme markiert. So etwas haben wir in diesem Umfang noch in keinem Hotel erlebt. Auch von Seiten des Hotels gab es keinerlei Anzeichen für Versuche, dieses Vorgehen zu unterbinden. Es bleibt also nichts anderes übrig, als sich auf dieses Niveau herab zu lassen, wenn man den Tag auch am Pool mit den Kindern verbringen wollte. Für die Größe des Hotels und die Vielzahl der Gäste sind die beiden Pools einfach viel zu klein und die Anzahl der Liegen und Schirme steht in keinem Verhältnis zur Belegungszahl. Der Splash Pool war das einzige Highlight. Jedoch war es sehr enttäuschend, dass die Rutschen erst um 11 Uhr öffnen und um 13 Uhr für 1-2 Stunden geschlossen wurden, da die Bademeister Mittagspause machten. Laut Ausschreibung sollten die Rutschen von 11-18 Uhr geöffnet haben. Auch gab es keine Kontrolle der Baderegeln. Öfters saßen Kinder und Eltern mit Keksen, Eis und Getränken im Pool. Es wurde das Mittagessen mit Tellern am Buffet geholt, am Pool gegessen und das Geschirr einfach abgestellt. Das allgemeine Rauchverbot im Poolbereich stieß auch nicht auf großen Zuspruch. Es waren ja auch überall Aschenbecher aufgestellt. Daher fand man häufig auch Zigarettenreste auf dem Weg ins Wasser. Die Hygiene im Poolbereich ließ allgemein sehr zu wünschen übrig. Die Wasserqualität war katastrophal, der Treppenaufgang der Rutschen war von Anreise bis Abreise nicht ein einziges Mal gesäubert worden (siehe Bild). Unsere große Tochter hatte sich im Vorfeld des Urlaubs riesig auf den Kinderclub und die Kinderdisco gefreut. Bereits nach einem halben Vormittag hatte sie keine Lust mehr auf den MiniClub. Auch hier waren die Animateure überfordert, da es für die vielen Kinder zu wenige Betreuer waren. Der tolle Spielplatz konnte von den Kindern auch nicht genutzt werden, da er sich ohne Schutz in der prallen Sonne befand.