Ferienpark Retgendorf

Sehr geehrte Frau Jahnke, Reklamationen nehmen wir sehr ernst, arbeiten absolut serviceorientiert und sind nach Kräften bemüht, unseren Gästen einen in jeder Hinsicht erholsamen Aufenthalt zu bereiten. Was Ihren Aufenthalt betrifft ist uns nicht klar, wo die wirkliche Ursache für Ihre Unzufriedenheit und wo der ‚Fehler im System‘ liegen könnte. Darum haben wir Ihre Reklamation gründlich analysiert: - Sie haben eingecheckt - Nach dem Beziehen Ihrer Unterkunft haben Sie in der Rezeption Sportgeräte ausgeliehen: kein Wort von irgend einem Mangel in Ihrem Ferienhaus - bis zum nächsten Morgen haben wir keinerlei Hinweis von Ihnen erhalten - Ihre Reklamation am Tag nach der Anreise war fundamental und ultimativ, enthielt jedoch absolut nichts, was nicht durch unser Team unmittelbar nach Ihrer Anreise hätte korrigiert, beseitigt, ersetzt oder in Ordnung gebracht werden können - Die sofort vorgenommene Reinigung Ihres Hauses haben Sie unterbunden- sie wäre unnötig! - Den Kaffee als Entgegengenkommen haben Sie akzeptiert - Von Ihrem sofortigen Abreisewunsch haben Sie Abstand genommen In Ihrer Darstellung Ihres Aufenthaltes lassen Sie unerwähnt, dass - Sie wissentlich ein Ferienhaus in einem Wald gebucht haben - alle MitarbeiterInnen unverzüglich alles unternommen haben, Sie zufrieden zu stellen - Sie deutlich erklärten, mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation zufrieden gewesen zu sein Erwähnt haben Sie allerdings u.a. dass Sie sich verbitten, um sich herum arbeitende Menschen zu sehen, die ganz einfach ihre Arbeit machen. Das, liebe Frau Jahnke, wird so bleiben. Wo also liegt die wahre Ursache für Ihre Unzufriedenheit? War es der strömende Regen am Tag nach Ihrer Anreise, der Ihren Abreisewunsch wachsen ließ? Werte Frau Jahnke, wir können viel, aber: Wetter können wir nicht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Ferienparkteam