Ferienpark Rosstrappe

Sehr geehrte Frau Ulrike S., sehr geehrte Holidaycheck-Nutzer, gern nehmen wir berechtigte Kritik oder Verbesserungsvorschläge entgegen und versuchen ständig die Qualität unserer Leistungen zu verbessern. Für uns ist es sehr bedauerlich, wenn unsere Hingabe und Leidenschaft für unseren Beruf und unser Produkt am Ziel vorbeiwirken. In diesem Fall sind wir jedoch von den Ausführungen in höchstem Maße befremdet. Es handelte sich bei diesem Sachverhalt um eine Buchung eines Aufenthaltes über die Silvestertage. Da die Nachfrage über diesen Zeitraum sehr groß ist, bieten wir ausschließlich ein Arrangement von 6 Nächten an. In diesem Fall wurde seitens der Gäste eine verbindliche Reservierung vom 28.12.2011 bis zum 04.01.2012 (also sogar 7 Nächte) vorgenommen. Jedoch reisten die Gäste erst einen Tag später – am 29.12.2011 an. Beim Check in wollten die Gäste die verbindliche Buchung dahingehend korrigieren, das aufgrund von beruflichen Terminen eine Abreise bereits am 02.01. 2012 notwendig wäre und somit man nicht nur später angereist sei, sondern auch früher abreisen und dementsprechend auch weniger bezahlen wolle. Die Gäste nutzten die Gelegenheit, sich aus den an diesem Tag zu belegenden Ferienhäusern das nach ihrer Meinung „Schönste“ Haus auszusuchen. Die Ausstattung ist in allen Ferienhäusern gleich! Nachdem wir uns auf die verbindliche Buchung bezogen und hier eine entsprechende Abrechnung vornahmen, waren die Gäste nicht sonderlich begeistert. Ab nun suchte man wohl sprichwörtlich „das Haar in der Suppe“! Die Einrichtungen unsere Ferienhäuser sind nicht zusammengewürfelt, sondern im passenden Landhausstil eingerichtet. Die Sofas sind aus hochwertigem, weißem Leder, gerademal zwei Jahre alt und können als Aufbettung genutzt werden. Die Pantry verfügt über alles, was der „kleine Haushalt“ braucht. Eine Kaffemaschine, einen Toaster, einen Wasserkocher, zwei Herdplatten, einige Töpfe, Besteck, Geschirr und Gläser. Sicherlich ist es nicht mit einer voll ausgestatteten Küche zu Hause zu vergleichen. Die Wohnfläche eines jeden Ferienhauses umfasst 65 m² über zwei Etagen. Die Raumhöhe im Erdgeschoss beträgt über zwei Meter und wird nur an den Seiten durch das Dach flankiert. Im Badezimmer finden unsere Gäste ein frisches Handtuch, ein sauberes Badetuch sowie einen gewaschenen Bademantel pro Person vor. Links neben dem Waschbecken können die Handtücher auf einem dafür vorgesehenen Halter getrocknet werden! Ein zusätzlicher Wäschetrockner steht in einem kleinen Abstellraum bereit, ebenso ein benutzbarer Staubsauger. Das „kleine Kind“ der Gäste war laut Anmeldung bereits 12 Jahre alt. Für uns unvorstellbar, dass hier über die Raumspartreppe und das Hochtragen kleiner Kinder debattiert wird. Erfahrungsgemäß wenden sich Gäste bei einem Anliegen oder einem Mangel direkt und vor Ort an uns, damit wir sofort reagieren können. In diesem Fall gab es keine Anmerkungen, umso erstaunter waren wir, solche Ausführungen im Internet lesen zu müssen. Auch wir fanden es nicht sonderlich vorteilhaft, dass der Harz zu Silvester nicht im weißverschneiten Winterkleid anzutreffen war und die Erwartungen der Gäste dahingehend nicht erfüllt werden konnten. Dennoch bleibt eine verbindliche Buchung für beide Seiten bindend. Jedoch freuen wir uns sehr, dass die Lage und die gepflegte Anlage bei diesem grauen und tristen Wetter positiv auffiel. Dieses sollten Sie mal im Frühling, Sommer oder Herbst erleben! Die Vielzahl unserer – oft wiederkehrenden - Gäste freut sich über unsere sauberen und liebevoll eingerichteten Ferienhäuser und die familiäre Atmosphäre. Wir vom Ferienpark finden es jedoch auch sehr bedenklich, dass hollidaycheck solche unbegründeten und teils unrichtigen Ausführungen ungeprüft veröffentlicht. Frank Nettlau