Fit Vital Aktiv Hotel DAS LUDWIG

Lieber Chris, liebe Sarah, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit für ein solch ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause genommen haben. Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht den Aufenthalt ermöglichen konnten, den Sie sich vorgestellt haben. Wir sind uns bewusst, dass unser Angebot für Kleinkinder (0,5 bis 2,99 Jahre) durchaus noch ausbaufähig ist. Dies wird jedoch auch ganz deutlich – u.a. auf unserer Website – so kommuniziert. Wie Sie dort einsehen können, umfasst das Angebot für „Urlaub mit Baby“ Folgendes: Der Zwergerlclub: Betreuung von 0,5 – 2,99 Jahre, Räumlichkeit mit Spielzimmer und Schlafgelegenheit sowie Babyküche, Täglich 3 Stunden durchgehende Betreuung möglich, von 10-13 Uhr oder von 14-17 Uhr. Alle Leistungen auf Anfrage und bei Verfügbarkeit. Wir bedauern, dass wir während Ihres Aufenthalts nicht die entsprechenden Verfügbarkeiten hatten, um eine derartige Betreuung anzubieten. Es ist deshalb ratsam – wie auch in unserer Buchungsbestätigung einzusehen - diese vorweg zu buchen. Dass die Steckdosen in Ihrem Zimmer nicht gesichert waren, in einem der beiden Zimmer die Hygieneartikel nicht vorhanden waren und die Kinderstühle nicht ausreichend gereinigt wurden, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir haben bereits mit den betreffenden Mitarbeitern Rücksprache gehalten und bitten dies zu verzeihen. Wir freuen uns allerdings zu hören, dass unser Rezeptions-Team hinsichtlich der Zimmer-Angelegenheiten sofort Abhilfe schaffen konnte. Ebenfalls nehmen wir an, dass auch die Service-Mitarbeiter nach Ihrem Hinweis sofort mit Putzutensilien zur Stelle waren. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass die Zubereitung der Babynahrung nicht in dem Maße geklappt hat, wie sie sollte. Selbstverständlich haben wir auch hier die betreffenden Mitarbeiter nochmals darauf angesprochen und etwaige Unklarheiten beseitigt. Aufgrund des kurzen MHD haben wir selten Babygläschen vorrätig. Wie Sie jedoch auch schon geschildert haben, sind wir gerne jederzeit bereit diese für Sie zu besorgen. Dass die Kinderstühle mit normalem Besteck statt mit Plastik-Besteck ausgestattet worden wären ist für uns unverständlich. Hier wird penibel auf die Sicherheit unserer kleinen Gäste geachtet. Auch nach nochmaliger Rücksprache mit unserer Restaurantleitung können wir diese Anmerkung Ihrerseits nicht bestätigen. Leider können wir auch nicht nachvollziehen, warum Sie das Gefühl hatten, dass Sie sich in der Therme, nirgends mit Ihren Babys zurückziehen konnten. IdR stören Sie niemanden, da wir offen nach außen kommunizieren, dass wir ein Familienhotel sind und deshalb Kinder bzw. Babys entsprechend Willkommen sind, auch in der Therme. Ferner befindet sich im Innenbecken unserer Thermenlandschaft ein Babybereich, welcher speziell für Kleinkinder installiert wurde. Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie das Engagement unseres Kinderclub-Leiters Detlef erkannt und honoriert haben. Gerne werden wir ihm dies ausrichten. Lieber Chris, liebe Sarah, wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht den Aufenthalt ermöglichen konnten, den Sie sich bei uns vorgestellt haben. Noch einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken für die Schilderung Ihres letzten Aufenthalts bei uns. Wir hätten uns jedoch gefreut, wenn Sie direkt vor Ort nach der Direktion verlangt hätten, welche zu jeder Zeit ein Ohr für Gästebelange hat, sodass wir uns persönlich darüber austauschen und somit vielleicht einige Ihrer Anmerkungen sofort umsetzen hätten können, anstatt hier auf diversen Portalen und mehreren Einträgen pro Portal Stellung zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von DAS LUDWIG