**„Ich habe vom 20. bis 26. Februar 2025 im Five Palm Jumeirah Dubai übernachtet (Buchungsnummer: 4455912787 — Nachweis beigefügt). Meine Erfahrungen zeigten eine Realität, die mit dem polierten und glamourösen Image des Hotels nichts zu tun hat. Hinter der glänzenden Social-Media-Fassade traf ich auf Umgebungen, die – höflich ausgedrückt – eher einem ‘Erwachsenen-Marktplatz’ ähnelten. Wer dort gewesen ist, versteht genau, was ich meine.
Obwohl ich ein zahlender Hotelgast war, wurde mir in mehreren Bars und Lounge-Bereichen wiederholt ein Sitzplatz verweigert, es sei denn, ich wäre bereit gewesen, zusätzliche Gebühren zu zahlen oder ein Mindestkonsum zu erfüllen. Ein echtes Luxushotel behandelt seine eigenen Gäste nicht wie Außenstehende, nur weil sie nicht mehr Geld ausgeben.
Beim Check-out tauchten plötzlich Getränke auf der Rechnung auf, die in meinem Paket eigentlich enthalten waren. Erst nachdem ich widersprach, sagte das Personal: ‘Dann zahlen Sie nicht, wir nehmen es heraus.’ Nach mehreren Vorfällen während meines Aufenthalts ist ein solcher „Versehen“-Aufpreis absolut inakzeptabel und zerstört jedes Vertrauen.
Ein vereinbartes Gespräch mit dem Front-Office-Manager war ein weiteres Beispiel für mangelnden Respekt. Ich kam aus Höflichkeit 20 Minuten früher, stellte mich vor und bat um Papier und Stift. Man verweigerte es mir und sagte, ich solle mir selbst etwas besorgen. Ich wartete 15 Minuten – niemand kam. Als ich zur Rezeption zurückging, fragte man mich, warum ich nicht erschienen sei, obwohl ich die ganze Zeit dort gesessen hatte. Das fühlte sich wie Spott gegenüber einem Gast an, nicht wie Gastfreundschaft.
Ich kontaktierte mehrfach die Tourismusbehörde in Dubai. Keine Antwort. Keine Transparenz. Anstatt Probleme zu lösen, versuchte das Hotel sogar, mich mit Hinweisen auf mögliche rechtliche Schritte einzuschüchtern.
Ich sage es ganz deutlich:
Ich werde diese Angelegenheit nicht fallen lassen. Wenn ein Mensch seine Rechte nicht verteidigt, verliert er sowohl seine Rechte als auch seine Würde.
Und das, was ich hier geschrieben habe, ist nur das, was in eine Bewertung passt. Glauben Sie mir – es gibt noch viel mehr. Eine eigentlich erholsame Reise wurde durch Respektlosigkeit, Inkonsequenz und fehlende Verantwortungsbereitschaft des Managements zerstört. Künftige Gäste haben ein Recht darauf, die Wahrheit hinter dieser glänzenden Fassade zu kennen.“**
Aus der Schweiz
