Unfreundliche Receptionistin, die mich mit grimmigen Gesicht empfangen hat und mich darauf hingewiesen hat, dass ich zu früh angereist wäre. Immerhin konnte ich trotzdem eine Stunde früher einchecken. Dürftige, bis unordentliche Kleidung bei einer Service Mitarbeiterin, die ein Gesicht gezogen hatte, weil ich sie gebeten hatte meine glutenfreien Brötchen nochmal aufwärmen zu lassen. Darüber hinaus, 6 Monate alte, abgelaufene glutenfreie Brötchen zum Frühstück bekommen.
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Sehr geehrter Herr C.B., vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns durch eine Reihe von Unannehmlichkeiten getrübt wurde. Bitte beachten Sie das ein Check-In erstab 15 Uhr möglich ist. Ein freundlicher Empfang und ein gepflegtes Auftreten unseres Personals sind für uns absolute Grundvoraussetzungen. Dass Sie an der Rezeption sowie im Servicebereich einen gegenteiligen Eindruck gewonnen haben, bedauern wir sehr. Wir werden diesen Vorfall intern zum Anlass nehmen, um mit der betroffenen Mitarbeiterin über unsere Servicestandards und die nötige Professionalität zu sprechen. Besonders betroffen macht uns jedoch Ihr Hinweis auf die abgelaufenen glutenfreien Brötchen. Dies ist ein schwerwiegender Fehler in unserem Qualitätsmanagement, der so nicht vorkommen darf. Da die Ware erst am Tag vorher geliefert wurde, haben wir umgehend eine Sonderprüfung unseres gesamten Bestands veranlasst und unseren Lieferanten informiert dies enbenfalls zutun, um sicherzustellen, dass keine abgelaufenen Lebensmittel mehr in den Umlauf gelangen. Wir danken Ihnen für diesen wichtigen Hinweis, da uns nur so die Chance gegeben wird, unsere internen Abläufe sofort zu korrigieren. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser negativen Erfahrung in Zukunft wieder einmal unser Gast sind, damit wir Sie von unserem eigentlichen Servicestandard überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Flair Seehotel Zielow Team
