Fort Arabesque Resort, Spa & Villas

Lieber Malte, Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung gemacht haben. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und wir bemühen uns um 100 % Zufriedenheit bei jedem Termin. Wir würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, diese Situation zu berichtigen und Ihnen zu helfen, es richtig zu machen. Wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Bewertungen ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit entfernt von unseren üblichen hohen Standards und unseren Hotelwerten. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dieser Fall gelöst wird und sich nicht wiederholt. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir während Ihres Urlaubs keine Beschwerden über das Zimmer erhalten haben, da wir sonst schnell auf solche Probleme reagieren und normalerweise einen Zimmerwechsel anbieten. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Hotelrichtlinien jeden Tag morgens die Strandhandtücher wechseln und unser Recreationsteam immer zu Ihrer Verfügung steht. Wir entschuldigen uns für das Verhalten unserer Mitarbeiter aus dem Food & Beverage Team. Wir führen derzeit neue Schulungen durch, um die Fähigkeiten und Kenntnisse unserer Mitarbeiter zu verbessern, und Sie können sicher sein, dass die notwendigen Korrekturmaßnahmen ergriffen werden. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen einen schönen Urlaub bereiten können. Mit freundlichen Grüßen, Fort Arabesque Team