Hallo..sind aktuell in diesem Hotel.. Schon das 3 Mal.. Wurden leider diesmal bei der Ankunft enttäuscht.Wir waren 21.15 Uhr im Hotel und angeblich war kein Zimmer frei. Bekamen dann ein Upgrade auf eine Villa. Diese hatte ihre besten Jahre schon hinter sich und an Öffnen eines Fensters war wegen des Geräuschpegels wegen Tag und Nacht laufenden Klimaanlage oder eines Generators nicht zu denken. Heute dürfen wir wohl unser eigentlich gebuchtes Zimmer gegen 13.00 Uhr beziehen..Finde dies ist nicht sehr nett..schon wegen dem zeitlichen und logistischen Aufwand..Schade aber diesmal.sind wir echt enttäuscht.Ich hoffe sehr das der Rest des Urlaubs wieder zu unsere Zufriedenheit verläuft und wir das Hotel auch wieder weiter empfehlen können. Das Hauptrestaurant ist wunderschön renoviert würden..auch das Personal ist super nett..aber oft machen es diese kleinen Dinge eben aus.
Dear Valued Guests, Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize that some aspects of your stay did not meet your expectations, particularly regarding the service and restaurant experience. Your comments are very important to us, and we truly regret any inconvenience caused. Please note that we always encourage our guests to contact our Guest Relations Team during their stay so we can address any concerns immediately. As part of our efforts to enhance our guests’ experience, we also offer a complimentary dinner in one of our à la carte restaurants, which we hope you had the chance to enjoy. We are pleased to read that you appreciated the beautiful view from your room, the hotel’s green areas, and the entertainment program. Your feedback will certainly be shared with the concerned departments for further improvement. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a much more enjoyable experience. Kind regards, Guest Relations Team
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