Leider haben wir nun schon zum wiederholten Mal sehr schlechte Erfahrungen mit der Zimmervergabe gemacht. Wir reisen jedes Jahr als Gruppe von etwa sieben Personen an und buchen bewusst frühzeitig – in diesem Fall die erste Januarwoche. Dennoch gab es sowohl dieses Jahr als auch im letzten Jahr erhebliche Probleme mit den gebuchten Zimmern.
Obwohl Einzelzimmer gebucht und bestätigt waren, wurde uns bei der Ankunft mitgeteilt, dass keine Einzelzimmer verfügbar seien und wir stattdessen in Doppelzimmer untergebracht werden sollten. Dieses Angebot haben wir – im Gegensatz zum letzten Jahr – kategorisch abgelehnt. Als angeblicher Ausgleich wurde uns ein „Beach Plus Service“ angeboten, der für uns jedoch keinerlei echten Mehrwert darstellt und das eigentliche Problem nicht löst.
Besonders ärgerlich ist, dass dieses Problem offenbar kein Einzelfall ist. Auch viele andere Gäste berichten davon, dass ihre gebuchten Zimmer bei Ankunft nicht verfügbar sind und sie einfach anderweitig untergebracht werden. Der Eindruck entsteht, dass das Hotel bewusst überbucht, um eine hundertprozentige Auslastung zu garantieren – auf Kosten der Gästezufriedenheit.
So beginnt der Urlaub leider jedes Mal mit Stress und Enttäuschung, was wir als langjährige Gäste sehr bedauern
Aus Deutschland
