Frankfurt Marriott Hotel

Bei meinen vielen Hotelaufenthalten habe ich bislang kaum ein Hotel nicht empfohlen. Beim Frankfurt Marriott Hotel ist dies nun leider der Fall. Das Hotel ist nachhaltig nicht in der Lage, den Check-In und Check-Out in einem angemessenen Zeitrahmen durchzuführen. Gäste haben von bis zu 1,5 Stunden Wartezeit berichtet. Auch ich stand am Freitag in einer langen Schlange. Als ich nach über dreißig Minuten einchecken wollte, teilte man mir freundlich mit, dass ich in der falschen Schlange gewartet hätte. Die Wegweiser haben definitiv etwas anderes gezeigt. Nach erneutem Anstehen erbarmte sich dann wiederum der erste Mitarbeiter und meinte , er könnte mich jetzt doch einchecken. Die Bar des Hotels hat tatsächlich um 12 Uhr Samstagnachts rund 70 Gäste hinausbefördert. Eine Mitarbeiterin dabei auch sehr unfreundlich mit dem Hinweis, man will ja auch mal Feierabend haben. Feierabend steht den Mitarbeitern natürlich zu, aber dass das Hotel scheinbar keinen Umsatz mehr machen möchte und Öffnungszeiten und Mitarbeitereinsatz entsprechend ausrichtet, ist schon verwunderlich. Das Frühstück ist eher sehr durchschnittlich, die Auswahl nicht besonders, (die Baked Beans waren kalt, Graubrot gab es um 11 Uhr gar nicht mehr). In einem Frühstücksraum wurde um 11.35 das Essen abgeräumt (Frühstückszeit am Sonntag bis 12 Uhr). Aus anderen Hotels kennt man zumindest, dass vom Personal darauf hingewiesen wird, dass man nun abräumt. Bevor ich nun diese Bewertung schreibe, habe ich selbstverständlich die Beschwerde auch persönlich vorgebracht. Selbst hier musste man anstehen, da weitere Gäste Beschwerden hatten. Die Beschwerde wurde entgegengenommen mit dem Hinweis die Probleme beim Check-In hätte man auch bemerkt. Preis-Leistung passt dann leider in diesem Fall überhaupt nicht.

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