Galtenberg - Family & Wellness Resort

Allgemein ist das Gesamtangebot des Hotels sehr vielfältig und bietet Familien eine große Auswahl an verschiedenen Freizeitmöglichkeiten. Im Allgemeinen ist es sehr sauber in dem Hotel und man kann sich durchaus wohl fühlen. Leider haben wir aufgrund unserer familiären Bedürfnisse ein paar Schwachstellen entdecken können. Bei unserer Ankunft wurden wir an der Rezeption nett empfangen, aber aufgrund der Größe fühlten wir uns danach direkt verloren! Wir haben unser ganzes Gepäck aus der Dachbox und die Fahrräder an dem falschen Sports Depot abgeladen, da uns die Rezeptionistin leider nicht umfangreich aufgeklärt hatte. Nach 7 Stunden Autofahrt mit zwei Kindern war das ein wirklich furchtbarer erster Eindruck & nicht erholend und entspannend, wie wir das aus anderen Familienhotels kennen. Nachdem wir insgesamt das 3. Mal!! zurück an die Rezeption sind und nachgefragt hatten, kam dann jemand mit uns und erklärte uns den Weg (zum Haus nebenan - was wir gar nicht wussten, dass es dazu gehört). Die Stimmung war mittlerweile sehr schlecht! An dem ersten Abend haben wir direkt den Process Manager kennen gelernt, der leider aber außer nettes Geplänkel nichts von Beschwerdemanagement versteht. Da wir ihn direkt auf unser Chaos am Beginn unseres Urlaubs aufmerksam gemacht haben und er leider nur gegen unsere Erfahrung und Empfindungen gesprochen hat anstatt ordentlich zuzuhören! Der nächste Punkt, der für uns als Familie leider ein Minus Punkt ist, sind die so extrem weiten Wege! Klar benötigt man eine Menge Platz für viele Angebote aber man ist locker zb. 15 Minuten von der Kinderbetreuung bis zu unserem Zimmer (375) unterwegs gewesen (inkl. Nutzung von 3 Aufzügen)! Mit einem ungern laufendem Kleinkind ist das heftig - 15 Kilo den ganzen Tag zu tragen. Wir sind ab dem zweiten Tag auf einen Buggy umgestiegen und konnten so zumindestens einigermaßen alles erreichen. Auch das Aufzugssystem muss man wollen & es dauert seine Zeit bis man es versteht! Manche Gegebenheiten sind leider so und kann man nicht ändern, aber insbesondere für größere Kinder und jüngere Teens finde ich es sehr anspruchsvoll, wenn sie hier alleine unterwegs sein wollen (zumindest an den ersten Tagen). Ich hatte da leider auch kein gutes Gefühl dabei, da es so riesig ist unseren 10- jährigen Sohn alleine gehen zu lassen. In dieser Woche war es sehr heiß, leider ist dieses Hotel unserer Meinung nach, nicht für die Sommermonate geeignet! Die kompletten Spielaußenbereiche sind nicht ordentlich sonnengeschützt! Auch hier kann man natürlich nicht alles verschatten, aber auf dem Spielplatz direkt an der Terrasse ist nur ein kleines Sonnenverdeck über den Sandkasten. Und sowohl die Gokart Bahn als auch fast der komplette Spielbereich neben der Motocross Strecke ist extrem der Sonne ausgeliefert. Bei 30 grad kann man das also fast gar nicht nutzen! Des Weiteren ist es so brüllend heiß in dem ganzen Hotel. Viele Gäste haben sich darüber beschwert, insbesondere die Aufzüge sind reine Saunen! Bis auf den unterirdischen Gang zur Kinderbetreuung ist alles brutal heiß, so dass man es kaum aushält. Das kleine Schwimmbad für die Familien ist leider auch sehr warm. Das ist natürlich insbesondere für die kleineren Gäste sehr angenehm, aber leider keine Abkühlung. Das Essen im allgemeinen ist sehr abwechslungsreich und bietet eine gute Qualität. Der (nicht immer gut deutsch sprechende) Service beim Essen ist wirklich besonders toll & absolut spitze! Die Essenszeiten könnten insbesondere für die Kinder etwas angepasster werden - Mittag gibt es erst um 13:30h - das war für uns okay aber nicht optimal! Folgendes ist für uns als Familie wichtig, aber wahrscheinlich nicht für jede Familie interessant. Ein Familienmitglied ernährt sich vegan, dass wurde im Vorfeld dem Hotel mitgeteilt. Leider hieß es dann vor Ort, dass man sich nicht darauf vorbereiten konnte. Dafür haben wir leider kein Verständnis. Es wurde klar geäußert, dass wir auf eine proteinreiche Mahlzeitenzusammenstellung achten, leider gab es nur an einem Abend Tempeh und sonst zb Gnoccis mit Kirschtomaten oder Gnoccis mit Gemüse. Es gab auch am Frühstück „nur“ Aufschnitt und Aufstrich und leider sonst nichts besonderes - bei einem so hochpreisigen Hotel und bei der riesigen Auswahl für Mischköstler, kann man da auch mal zb pancakes, Grießbrei, rührtofu, Kaiserschmarrn oder Ähnliches in vegan anbieten. Auch mittags gab es leider erst ab dem 2. Tag ein veganes warmes Angebot und auch kein Kuchen oder Ähnliches. Der gefrorene vegane Muffin hat leider extrem nach Gefriertruhe geschmeckt und war nicht essbar. Es gibt eine Kaffeemaschine nur mit Sojamilch zb Latte Macchiatto möglich, allerdings ist es unklar ob das Schokopulver für Kakao an dieser Maschine vegan ist. Ansonsten wurde sich Mühe gegeben, aber nach unserer Meinung nach klar ausbaufähig und kein besonderes Essen für Veganer aktuell möglich! Die Kinderbetreuung ist sehr stark frequentiert und natürlich bei der Größe des Hotels relativ unpersönlich. Damit können manche Kinder nicht so gut. Trotzdem waren unsere Kinder recht happy damit und haben das gut gemacht. Es wurde sehr viel angeboten und mit den Kindern gemacht allerdings auch zum Teil mit hohen Kosten verbunden (Segway fahren - 60€!). Was meiner Meinung nach gar nicht geht, dass in der Jugendzone zum Teil Spiele unterhalb des FSK gespielt werden! Unser Sohn ist 10 Jahre und darf zb kein Fortnite spielen, da es ab 12 Jahre ist. Dort ist es ihm frei zugänglich! Absolutes NoGo! Auch ansonsten kosten die Sachen hier viel - 30 Minuten Bowling 12€, eine Waschmaschine waschen 8€, Motocross fahren 15€ für 10 Min., E- Bike ausleihen 55€ pro Tag, Nutzung der Tiefgarage ist sehr teuer! Bei so einem hohen Preis für das Hotel - ist das einfach viel zu viel! Wir werden auf jeden Fall nicht wieder kommen, da es unserer Meinung nach zu viel Geld ist und nicht für uns als Familie (mit 3 & 10 jährigem Kind) passt!

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