Garner Hotel Berlin - Ku'Damm

Der Aufenthalt war geprägt von gravierenden organisatorischen Mängeln und widersprüchlichen Informationen. Beim Einchecken wurden wir zur sofortigen Zahlung von Hunde- und Parkgebühr (16 € pro Tag) aufgefordert; Kennzeichen und ein angeblich fester Parkplatz wurden vermerkt (insgesamt nur fünf Stellplätze). Am Abend war dieser Parkplatz jedoch belegt, ebenso weitere Plätze. Der einzige freie Stellplatz war für unser SUV ungeeignet. Laut Rezeption parken dort regelmäßig Gäste ohne Anmeldung, man könne dies nicht verhindern. Mit Baby und Hund bei Minusgraden einen neuen Parkplatz suchen zu müssen, ist nicht akzeptabel. Dennoch wurde uns eine Rückerstattung der Parkgebühr für den nächsten Morgen ausdrücklich zugesagt. Beim Check-out sollten wir trotz dieser Zusage erneut sowohl die Hunde- als auch die Parkgebühr bezahlen. Von der Vereinbarung wusste man nichts; hinterlegt war lediglich ein nicht erklärter Vermerk („P1“). Ein angeblicher Versuch, den Manager zu kontaktieren, blieb ohne Ergebnis. Eine Rückerstattung sei vor Ort nicht möglich, wir sollten uns per E-Mail melden. Zusätzlich war die Nacht extrem störend: Trotz Unterbringung im 5. Stock waren laute Geräusche wie Möbelrücken und Gespräche deutlich zu hören, Schlaf kaum möglich. Auch die Information beim Check-in, der Kinderwagen passe nicht in den Aufzug und müsse im Flur bleiben, stellte sich als falsch heraus. Fazit: Schlechte Organisation, fehlende Verantwortung und keinerlei Kundenorientierung. Für Familien mit Baby und Hund ausdrücklich nicht zu empfehlen.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Inakzeptabel

Alter der Kinder

• 0 - 2