Garner Hotel Frankfurt - Palmengarten

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist. Es freut mich, dass Sie unser Haus dennoch weiterempfehlen würden und Sie (wenn ich Ihre Bewertung richtig deute) mit dem Service unserer Hauses weitestgehend zufrieden waren. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihrem Wunsch nach einem Nichtraucherzimmer dieses mal nicht entsprechen konnten. Aufgrund der hohen Nachfrage nach Nichtraucherzimmern haben wir kürzlich zehn weitere Zimmer unseres Hauses auf Nichtraucherzimmer umgestellt, sodass wir nunmehr nur noch 10 Zimmer als Raucherzimmer eingerichtet haben. Leider kommt es - gerade wie bei Ihrem Aufenthalt, zu Messezeiten in denen unser Haus ausgebucht ist - dennoch vor, dass nicht jedem Gast, der dies vorher angemeldet hat, ein Nichtraucherzimmer zur Verfügung steht. Hierfür bitte ich um Entschuldigung und hoffe ich auf Ihr Verständnis. In Bezug auf den Reinigungszustand Ihres Zimmers stimme ich Ihnen zu, dass ein sauberes Bett und saubere Wäsche eine Selbstverständlichkeit in einem Haus wie unserem sein sollte. Wir haben wir Ihr Feedback zum Anlass genommen zukünftig genauere Kontrollen unserer Zimmermädchen durchzuführen. Es ist richtig, dass in unserem Haus - wie auch in den meisten Bäckereien größerer Bäckereiketten - die Brötchen jeden Morgen frisch aus Teiglingen aufgebacken werden. So können wir unseren Gästen auch zum Ende der Frühstückszeiten noch frisch gebackene Brötchen anbieten und können individuell auf die Wünsche der Gäste nach verschiedenen Brötchensorten reagieren. Wir werden Ihre Kritik jedoch zum Anlass nehmen und diese Praxis noch einmal auf den Prüfstand stellen. Zu der Auswahl unseres Frühstücksbuffets freuen wir uns immer über Vorschläge, wie wir unser Buffet noch besser auf die Wünsche unserer Gäste zuschneiden können. Gerne nehmen wir Ihr Feedback über unsere e-Mail Adresse info@imperial.bestwestern.de entgegen. Hinsichtlich der nicht mehr codierten Schlüsselkarte haben wir bereits öfter festgestellt, dass die von uns verwendeten Karten sehr leicht ihre Codierung verlieren, wenn sie in der Nähe von Magnetfeldern (Handys, Fernsehgeräte, etc.) aufbewahrt werden. Wir haben unter anderem Ihr Feedback zum Anlass genommen hochwertigere Schlüsselkarten für unser Haus anzuschaffen. Dadurch sollte dieses Problem in der Zukunft nicht mehr auftreten. Da Sie unser Haus trotz der kleinen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts weiterempfohlen haben, hoffe ich, dass wir auch Sie noch einmal bei uns begrüßen dürfen und wir Ihnen dann eine rundum zufriedenstellenden Aufenthalt bereiten dürfen. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung