Gastgeberei Bellevue

Das Zimmer war - im Rahmen einer Buchung des gesamten Hotels für Gäste einer (in einer anderen Lokalität stattfindenden) Hochzeitsfeier - bereits etwa 4 Monate im Voraus gebucht worden, eine Zusatznacht zu Beginn hatte ich etwa 5 - 6 Wochen im Voraus per E-Mail angefragt und auch bestätigt bekommen. Etwas irritierend fand ich deshalb bereits die Nachfrage des Hotels bei den Gastgebern der Hochzeit, wann ich denn nun käme, bestätigte nochmals per Mail die frühere Anreise und hörte nichts mehr. Am Tag der Ankunft kontaktierte ich das Hotel telefonisch, um eine späte Ankunft am Abend (ca. 21 - 22 Uhr) zu avisieren, mir wurde zugesagt, dass die Rezeption noch besetzt sei - bereits bei diesem Anruf machte sich im Hintergrund Hektik bemerkbar ("Hast Du die 16 vergeben? Der Herr XY ruft gerade an, dass er kommt!"). Als ich nach einer anstrengenden Autofahrt gegen 22 Uhr im Hotel ankam und an der Rezeption gerade meinen Namen sagen wollte, begrüßte man mich mit "Sie sind also die Spätankunft. Sie müssten dann mal nach gegenüber. Ihr Zimmer ist belegt." Kein Wort der Begrüßung, keine Entschuldigung! Der Hotelier begleitete mich dann noch bis zur Haustür einer auf der anderen Straßenseite gelegenen Pension, händigte mir einen Zimmerschlüssel aus und sagte noch: "Morgen können Sie dann bei uns einchecken. Das Zimmer in der Pension müssten Sie dann bis 10 Uhr geräumt haben." Meine Nachfrage, ob ich denn dann wenigstens direkt in das gebuchte Hotelzimmer könne, wurde mit einem "Das sehen wir dann morgen, wahrscheinlich noch nicht" beantwortet. Am nächsten Tag meldete ich mich um 10 Uhr an der Hotelrezeption, wurde von einer sehr freundlichen Angestellten begrüßt, die sich dafür entschuldigte (!), dass mein Zimmer noch nicht ganz fertig sei, sie aber in 15 Minuten soweit sei. Tatsächlich konnte ich dann um 10:15 Uhr mein eigentlich bereits für den Vorabend gebuchtes Zimmer beziehen. Es handelte sich laut Buchung um ein "Doppelzimmer als Einzelzimmer", jedoch fand ich es bereits als Einzelperson eher klein, das französische Bett wäre zugegebenermaßen für ein frisch verliebtes Paar geeignet gewesen. Auch im Bad konnte man sich nur mit Mühe umdrehen. Ansonsten war an dem Zimmer nichts auszusetzen, was Ausstattung (Telefon, TV, Safe, Schrank) und Sauberkeit betrifft. Auch das Frühstück in Buffetform war dem Hotelstandard angemessen. Anzumerken bleibt noch, dass mir zumindest auf Nachfrage eine Erklärung für die Nichtverfügbarkeit meines Zimmers am Anreisetag geliefert wurde (eine Wandergruppe habe Zimmer für den Anreisetag gebucht gehabt. Bei Vollbelegung des Hotels habe man einen Teil dieser Gäste dann in die Pension auf der anderen Straßenseite ausquartieren wollen, jedoch seien diese Gäste "unverschämt" geworden und hätten darauf bestanden, im Hotel gebucht zu haben und somit auch dort wohnen zu wollen. Deshalb habe man dieser Gruppe dann "mein" Zimmer gegeben und mich ausquartiert. Ist in meinen Augen zwar eine Erklärung, aber keine Begründung.

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