Aus DeutschlandIch bin sehr enttäuscht worden in diesem Hotel - ich hatte ein Komfort-Zimmer bestellt, es wurde auch schriftlich bestätigt, dann wurde mir bei der Ankunft gesagt, dass das von mir gebuchte Zimmer leider durch einen Brand unbewohnbar geworden sei und ich bekam ein Standard-Zimmer zugewiesen. In Anbetracht der Umstände ( es war später Nachmittag und im vorab hatte ich auch andere Hotels angefragt, die alle belegt waren), stimmte ich der Umbuchung zu. Beim Eintritt in dieses Zimmer traf mich der Schlag. Ich hatte direkt vor meinem Fenster (siehe auch meine beigefügten Fotografien) ein Dach, auf das ich schaute. Ich konnte keinen Fleck grünes etc. aus diesen Hotelfenstern erblicken. Ich beschwerte mich direkt bei der Rezeption, man vertröstete mich auf den nächsten Tag, bis die entscheidende Dame Dienst hatte. Am nächsten Tag habe ich wieder nachgefragt, ich bekam von der Rezeption zur Antwort, dass die Direktion keinen Preisnachlass gewähren wolle. Da die verantwortliche Dame dann am 3. Tag wieder Dienst hatte, beschwerte ich mich bei ihr (zum dritten Mal) und sie verringerte zögerlich den Zimmerpreis um € 5,00 /Nacht. Damit war ich nicht einverstanden und wollte wenigstens € 10,00 herunterbekommen. Darauf meinte Frau L.: Wir sind hier nicht auf einem türkischen Basar und meine Antwort war, dass wir in einem 4-Sterne-Hotel seien und ein 4-Sterne-Hotel ein solches Zimmer (Z. 36) gar nicht zu einem Preis von € 80,00 anbieten dürfe. Das Zimmer im allgemeinen war o.k., als einziges ist zu beanstanden, dass mein Bettlaken nach Verschmutzung in der 1. Nacht in den 4 Tagen nicht ausgewechselt wurde. Das Frühstück war nichts Besonderes, aber o.k.. Wenn Sie dieses Hotel buchen, achten Sie darauf, dass Sie auf keinen Fall Zimmer 36 bekommen.
siehe oben, das Zimmer selber war gut, aber die Aussicht katastrophal.
Das Personal beim Frühstück war freundlich.
Die Lage des Hotels ist sehr gut, die Umgebung auch, aber leider habe ich ja nichts von der Umgebung aus meinem Zimmer sehen können.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Die Therme ist o.k.., keine Luxustherme, aber zum Entspannen nach einem erlebnisreichen Tag angenehm.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2012 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gisela |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 29 |
Liebe Gisela, vielen Dank für Ihre Meinung, Sie hilft uns ja immer weiter. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit den Ausblick Ihres Zimmers so unzufrieden waren. Leider konnten wir Ihnen wegen eines Brandes in unserem Haus nicht das gebuchte Zimmer zur Verfügung stellen. Da wir Ihnen die Umstände einer Ausquartierung ersparen wollten, haben wir Ihnen dieses Doppelzimmer reserviert. Ich habe sofort veranlasst, dass der Preis um 11,00 Euro reduziert wird. Leider konnten wir erst so spät ein persönliches Gespräch finden. Es wurde mir vorher berichtet, dass das Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprich und Sie einen Preisnachlass fordern. Gerne hätten wir Ihnen am 2ten Tag einen Umzug in ein anderes Zimmer angeboten, jedoch im gleichen Design. In Ihrer Bewertung habe ich erst gelesen, dass Sie nicht mit dem Zimmer, sondern mit dem Ausblick nicht zufrieden waren. Bei unserem persönlichen Gespräch habe ich den Preis um weitere 5 Euro gesenkt, aber ich konnte leider nicht auf die von Ihnen angebotenen 10,00 Euro oder 8,00 Euro oder auch 7,50 Euro eingehen. Für das Bettlaken muss ich mich vielmals entschuldigen, dass nun auch dies bei Ihnen passiert ist, tut mir sehr leid. Die Hausdame wurde bereits informiert und hat mit der Kollegin gesprochen die Ihr Zimmer reinigte. Ich finde es sehr schade, dass der Ausblick so sehr Ihren ganzen Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir würden uns trotz allem freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, bei der wir beweisen können, dass Sie mit einem besseren Ausblick einen tollen erholsamen Urlaub in unserem Haus verbringen können. Herzliche Grüße Sabine Laun Direktionsassistentin
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