Good Morning Gelsenkirchen City

Sehr geehrter Gast, wir beaduern es, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht wohlfühlt haben. Jedoch finden wir die die Bezeichnung "Service in dem Loch gibt es keinen" als sehr unangebracht und möchten darauf hinweisen, dass auch bei einer Bewertung der gute Ton gewahrt werden sollte. Gerne gehen wir die von Ihnen beanstandeten Sachen ein. Wir möchten uns entschuldigen wenn Sie nicht freundlich bedient wurden an der Rezeption. Der Vorfall wurde mit dem Mitarbeitern am Empfang besprochen wie in Reklamationsfällen ordentlich zu reagieren ist. Unser Haus verfügt leider über keinen eigenen Parkplätze. Das öffentliche Parkhaus in dem Sie geparkt haben, berechnet 2,50 je 24 Stunden. Unabhänig das wir auf die Preisgestaltung keinen Einfluss haben ist der Preis in der Innenstadtlage günstig. In jedem Zimmer befindet sich eine Zusatzdecke auf dem Schrank, weitere Kissen erhalten auf Anfrage an der Rezeption. Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass uns die Meinung unserer Gäste sehr wichtig ist. Deshalb bitten wir ausdrücklich darum, wenn Sie mit Dingen innerhalb des Hause sehr unzufrieden sind mich als Direktor zu verlangen, wenn Sie mit dem Rezeptionsmitarbeitern einmal nicht eine Lösung finden können. Es ist sehr wichtig für uns Probleme noch vor Ort zur Zufriedenheit des Gastes zu klären. Mit freundlichen Grüßen Thomas Hennig Hotelmanager