Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

Sehr geehrte Petra, herzlichen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt im Grand Hotel Binz und für Ihre Bewertung auf diesem Portal, wenn diese auch nicht positiv ausgefallen ist. Wir bedauern sehr, dass ausgerechnet Ihr Feedback als Stammgäste welches uns besonders wichtig ist, uns nicht vor Ort erreichte. Es gehört zu unseren Standards, dass wir unsere Gäste beim Check-out fragen, ob Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zufrieden waren. Es tut mir leid wenn die Nachfrage bei der Abreise nicht erfolgte. Genaueres hätten wir dann bestimmt auch über Ihre Aussage zu unseren Leistungen erfahren und generell. Wie schon mehrfach in den Bewertungen erwähnt, hat unser Eigentümer, das Grand Hotel Binz im August 2006 käuflich erworben, seitdem wurde eine Vielzahl an Renovierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen durchgeführt. Einige Renovierungsarbeiten können nur unter Berücksichtigung der Auslastung des Hotels oder in der Schließungsphase durchführen werden. Gerade Sie müssten, die schrittweise Veränderungen in unserem Hotel erkannt haben, um nur einige zu nennen wie die neuen Sessel in den Zimmer, der Austausch der Balkon- Terrassenmöbel, der neue Fahrstuhl im Haus 3, unsere Hotelwäsche, diese wurde komplett erneuert inkl. Bademäntel und Handtücher ect.- Wir kennen unsere Baustellen und bleiben dran !!! Was Ihre Aussage unserer Praktikanten betrifft, unser privat geführtes Unternehmen arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich und sehr gerne mit Praktikanten aus international renommierten Hotelfachschulen zusammen. Es obliegt unserer Verantwortung diese Kollegen gut in die einzelnen Abteilungen zu integrieren. Nicht nur wir, sondern auch andere touristische Unternehmen sind auf die Unterstützung dieser Kollegen angewiesen, da wir aufgrund des demografischen Wandels und einer erhöhten Nachfrage am Arbeitsmarkt diverse Stellen nicht so besetzen können wie wir es wünschen. Hier möchte ich hinzufügen, dass wir in einer internationalen Branche tätig sind. Sehr geehrte Petra, wir haben immer ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik und versichern Ihnen, dass es unser größtes Bestreben ist, stets zufriedene Gäste in unseren Häusern zu haben. Wir würden uns sehr freuen Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen und Ihrer Familie für die bevorstehenden Feiertage eine schöne und friedliche Zeit sowie einen guten Start ins neue Jahr. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit und gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Ostseebad Binz Detlef Kursikowski Guest Relation Manager & das gesamte Team des Grand Hotel Binz