Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

Die Bewertung erfolgt in Relation zu *****. Das Hotel ist kein Grand Hotel. Umgebung, Ambiente, Service Abends im Restaurant und das Essen selbst sind ****S. Siehe unten.

das Zimmer war völlig in Ordnung; aber wie gesagt ... "Grand Hotel" ...?

ja, gut; aber ein echtes "Grand Hotel" hat hier doch einiges mehr zu bieten

Ein Hotel, dass sich "Grand Hotel" nennt, geht ein spezielles Service-Versprechen ein. Dieses ist geprägt von einem professionellen, souveränen Auftritt der Mitarbeiter, der sich durch unaufdringliche Aufmerksamkeit und Freundlichkeit auszeichnet. Von einem solchen ***** Servicegedanken hat man hier noch nichts gehört. Vielmehr fühlt man sich als Gast an die Traditionen zurückliegender Zeiten in Ostdeutschland erinnert, wonach der Gast "froh sein kann, wenn er überhaupt etwas bekommt". Beispiele: Gast fragt nach der Funktionstüchtigkeit eines technischen Angebotes, das kurz zuvor ausfiel. Antwort Rezeption: "Da müssen Sie mal nachsehen". Diese Antwort kann ein wirklicher ***** Servicemitarbeiter gar nicht denken, geschweige denn aussprechen. Frühstücksservice fragt: "Möchten Sie noch einen Latte Macchiato?" Gast: "Nein Danke." Servicekraft dreht sich um und geht; das leere Glas bleibt mit anderem benutztem Geschirr stehen. Da mussten wir schon lachen. Einzelne Mitarbeiterinnen im Wellnessbereich begegnen Gästen mit Sprache & Umgangsformen auf Schulhofniveau. Völlig unangemessen. Wir haben das Ganze dann als (wenn auch viel zu teure) Realsatire betrachtet und so noch einiges zu lachen bekommen. Ausnehmen von dieser Kritik müssen wir ausdrücklich den Service im Restaurant am Abend. Diese Mitarbeiter scheinen Ihre Professionalität zuvor schon in anderen Häusern erworben zu haben. Empfehlung an das Management (das übrigens auf die von ihm selbst per Mail angebotene Bewertung unseres Aufenthaltes nie geantwortet hat): Mal im Schloss Bensberg, Nassauer Hof in Wiesbaden oder im Steigenberger in Bad Wörrishofen vorbei schauen.

Direkt am Strand und der Promenade; gute Lage

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Für ein ***** Hotel zu klein; nur ein Pool; Whirlpool muss immer vom Service aktiviert werden, der aber oft nicht ansprechbar war