Grand Hotel Binz by Private Palace Hotels & Resorts

In der Erwartung eines heilsamen Aufenthalts mit einigen Behandlungen im Spa Bereich habe ich mich auf den Aufenthalt in diesem Hotel gefreut. Doch ich kann diesem eher „Old Grand Hotel“ seine 5 Sterne nicht zu gestehen. Die Zimmer sind üblicher Standard, doch wenn es direkt neben dem Aufzug liegt wie bei mir, ist die Nachtruhe um 7 Uhr vorbei. Eine Katastrophe ist das Management im SPA Bereich. Es war nicht möglich eine SPA Behandlung zu buchen. Von der Rezeption wurde ich nach Ankunft an den SPA Bereich verwiesen, wo aber ausser einer Angestelltin, die gerade neu angefangen hatte, um 16:30 Uhr die Chefin nicht mehr da war. So dass ich keine SPA Behandlung buchen konnte. Ausserdem teilte mit die Angestellte mit, dass alles ausgebucht wäre. Der Rezeption teilte ich diesen Fakt mit, die mir versicherte, meine Wünsche einer Thai Massage und Alternativ einer Ayurveda Behandlung an die Chefin am nächsten Morgen mitzuteilen. Am nächsten Morgen wurde jedoch mein Wunsch nicht an die neue Schicht und an die Chefin des SPA Bereiches weitergeleitet, weshalb ich meine Wünsche neu formulieren musste. Nach dem Anruf der Rezeption im SPA Bereiches zur Klärung der Verfügbarkeit meiner SPA Wünsche kam ein Mitarbeiter des SPA Bereiches aufgeregt zur Rezeption gerannt, und teilte hektisch mit, dass der Mitarbeiter, der Thai Massage durchführt vor zwei Wochen das Haus verlassen hätte. Der Receptionist teilte mir daraufhin mit, dass mich die Chefin des SPA in wenigen Minuten anrufen würde um mein Anliegen zu beantworten. Wie vermutet hatte, war während meines Aufenthaltes keine Termine frei wären, und sie teilte mir mit, dass ich doch vorher hätte buchen sollen, nachdem ich meine Reservierungsbestätigung erhalten hatte. Auf die Antwort, dass es vll besser wäre den Kunden vorher zu informieren, zu prüfen, ob im Buchungszeitraum noch SPA Behandlungen möglich sind, blieb sie stumm. Ein solches Fehlverhalten und Kommunikationsmismatch der Mitarbeiter und des Erwartungsmanagement eines 5 Sterne Hotels habe ich noch nicht erlebt. Auch scheint der Angebotskatalog des SPA Bereiches nur eine Fake Hochglanzbroschüre zu sein. Denn wenn Behandlungen die angeboten werden, jedoch nicht verfügbar sind, kann ich das nur als Täuschung bezeichnen. Und für mich war der entscheidende Grund für das Hotel die Nutzung von Anwendungen im SPA Bereich. Des weiteren zu bemängeln Technischer Zustand des Fahrstuhls im Haus 2 (Rezeption) Frühstück durchschnittlich

Bettmatratze hatte einr Mulde

Frühstücksbuffet entspricht nicht 5 Sterne Niveau

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Wellness

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen

Wassertemperatur

• kalt

Whirlpool war ständig ausgestellt

Beliebte Wellnesserlebnisse

• Massagen

In der Erwartung eines heilsamen Aufenthalts mit einigen Behandlungen im Spa Bereich habe ich mich auf den Aufenthalt in diesem Hotel gefreut. Doch ich kann diesem eher „Old Grand Hotel“ seine 5 Sterne nicht zu gestehen. Eine Katastrophe ist das Management im SPA Bereich. Es war nicht möglich eine SPA Behandlung zu buchen. Von der Rezeption wurde ich nach Ankunft an den SPA Bereich verwiesen, wo aber ausser einer Angestelltin, die gerade neu angefangen hatte, um 16:30 Uhr die Chefin nicht mehr da war. So dass ich keine SPA Behandlung buchen konnte. Ausserdem teilte mit die Angestellte mit, dass alles ausgebucht wäre. Der Rezeption teilte ich diesen Fakt mit, die mir versicherte, meine Wünsche einer Thai Massage und Alternativ einer Ayurveda Behandlung an die Chefin am nächsten Morgen mitzuteilen. Am nächsten Morgen wurde jedoch mein Wunsch nicht an die neue Schicht und an die Chefin des SPA Bereiches weitergeleitet, weshalb ich meine Wünsche neu formulieren musste. Nach dem Anruf der Rezeption im SPA Bereiches zur Klärung der Verfügbarkeit meiner SPA Wünsche kam ein Mitarbeiter des SPA Bereiches aufgeregt zur Rezeption gerannt, und teilte hektisch mit, dass der Mitarbeiter, der Thai Massage durchführt vor zwei Wochen das Haus verlassen hätte. Der Receptionist teilte mir daraufhin mit, dass mich die Chefin des SPA in wenigen Minuten anrufen würde um mein Anliegen zu beantworten. Wie vermutet hatte, war während meines Aufenthaltes keine Termine frei wären, und sie teilte mir mit, dass ich doch vorher hätte buchen sollen, nachdem ich meine Reservierungsbestätigung erhalten hatte. Auf die Antwort, dass es vll besser wäre den Kunden vorher zu informieren, zu prüfen, ob im Buchungszeitraum noch SPA Behandlungen möglich sind, blieb sie stumm. Ein solches Fehlverhalten und Kommunikationsmismatch der Mitarbeiter und des Erwartungsmanagement eines 5 Sterne Hotels habe ich noch nicht erlebt. Auch scheint der Angebotskatalog des SPA Bereiches nur eine Fake Hochglanzbroschüre zu sein. Denn wenn Behandlungen die angeboten werden, jedoch nicht verfügbar sind, kann ich das nur als Täuschung bezeichnen. Und für mich war der entscheidende Grund für das Hotel die Nutzung von Anwendungen im SPA Bereich.