Grand Hotel Esztergom

Von einem Grande Hotel setze ich voraus das es wenigstens eine Person gibt mit der ich mich in meiner Muttersprache verständigen kann.  Ich war von meinem Besuch in diesem Hotel sehr enttäuscht und ich werde auch nicht wieder dort gastieren obwohl ich jährlich in Esztergom bin. Nicht ein Mitarbeiter hat man in den 6 Tagen ein zweites Mal ansprechen können, ständig waren neue Mitarbeiter an der Rezeption. Ich war an 3 von 6 Tagen an der Rezeption weil unsere Betten nicht gemacht wurden, aber es war jedesmal jemand anderes und es wurde auch am Nachmittag des gleichen Tages nicht nachgeholt, an 3 Tagen von 6  ist schon eine sehr negative Leistung, ich gastiere in einem Grande Hotel und nicht in einer Jugendherberge. Ich habe 3x beanstandet das der Abfluss in der Dusche nur sehr schwer abläuft, das der Abfluss stinkt und das sogar eine Kakalake aus dem Abfluss kam. In 6 Tagen hat sich keiner bemüht das Problem zu beheben. Das fängt schon an wenn ich in ihre Tiefgarage will, da muß ich aus meinem Auto, Limousine, aussteigen weil man sonst nicht an den  Kartenleser  kommt, oder dürfen nur Gäste über 1.80 m in ihre Tiefgarage ? Und es sollte in jedem Fall ein SUV sein, wegen der Höhe.  Sie bieten ihr Grande Hotel im Internet, auf Urlaubsportalen und in Prospekten als außerordentlich und hochwertig an, warum informierten sie nicht ehrlicherweise bei der gleicher Gelegenheit, den potentiellen Gast, das sie ein Familienhotel sind welches besonders Kinderfreundlich ist und warum schreiben sie nicht das es in ihrem Haus keine Kleiderordnung gibt. Dutzende Kinder und Kleinkinder rennen einem zu den Mahlzeiten zwischen die Füße und man hofft das man die heiße Suppe oder ähnliches bis zum Tisch bringt ohne das ein Unfall passiert. Die meisten Männer sind beim Abendessen in kurzen Hosen, einfache Turnhosen oder schlabbrige Bermudas und Badeschlappen, einfach in einem Grande Hotel nicht zu akzeptieren, erst recht nicht zu den Mahlzeiten. Ihr Speiseangebot bezieht sich einschließlich nur auf ungarische Küche, erwarten sie den in ihrem Grande Hotel keine internationalen Gäste ? Ihr Frühstücksangebot ist für einen Deutschen nicht akzeptabel, da hofft man das der Marmeladenspender nicht wieder defekt ist und da etwas rauskommt. Im Foyer ihres Grande Hotels begegnen mir Männer mit freiem Oberkörper, 160 Kilo, verschwitzt und nicht gerade ästhetisch, ein großer Teil rennt barfuß und mit Bademantel rum, ich war in den ersten beiden Tagen wirklich entsetzt über diesen Anblick. Im Fahrstuhl fährt jemand mit mir hoch der nur eine kleine Badehose an hat, er glänzte vor Schweiß, ich habe mich in die Ecke gezwängt vor Angst er berührt mich und es klebt, glauben sie mir, das ist einfach nur inakzeptabel, eines Grande Hotels nicht würdig. Das einzige was einem Grande Hotel entspricht. Auch auf dem großen Fernseher, in einem wirklich schönen großen Zimmer kann man nur ungarische Sender empfangen, nicht mal englischsprachige Sender sind zu empfangen. Ich frage sie noch einmal, erwarten sie denn keine internationalen Gäste? In der heutigen Zeit ist es eine Kleinigkeit die Antenne so auszurichten das Dutzende Sender in allen Sprachen zu empfangen sind. Sie hätten in ihrem Angebot nur erwähnen müssen das gegenüber ein großes Erlebnisbad ist und sie damit eng verbunden sind, dann hätte man ableiten können das 90%  ihrer Gäste nur wegen dem Erlebnisbad zu ihnen kommen. Ein Besuch in einem Grande Hotel konnten sich bis vor einpaar Jahren nur wenige leisten, es war immer etwas ganz besonders. Schön das es heute einer breiteren Masse möglich ist in einem Hotel mit diesem großen Namen zu buchen, doch leider werden sie diesem großen Namen nicht gerecht. Ich werde meine „Beanstandung“ bei HolidayCheck veröffentlichen, vielleicht kann ich ja damit einigen Gästen die Enttäuschung ersparen. P.S. Ich hatte zuerst das Hotel selber angeschrieben und um Kommunikation gebeten aber leider vergeblich.

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