Grand Hotel Terme

Wir haben eine Woche in diesem Hotel verbracht. Wir hatten uns im Vorfeld informiert und uns auf einen einwöchigen Wellness-Urlaub mit Sauna, Massage und Pool gefreut. Entsprechend wird das Hotel auch beworben. Der Preis war sehr hoch, es war das teuerste 5-Sterne-Hotel am Gardasee für diesen Zeitraum (ca. 300 EUR pro Nacht für das Zimmer mit Seeblick und Frühstück, Minibar inklusive) und entsprechend waren unsere Erwartungen. Bitte dieses Hotel nicht aufsuchen. Das Management vernachlässigt es ganz offensichtlich und will hier nicht investieren. Dem Personal merkt man die Lethargie auch an, es fehlt an Freundlichkeit und proaktiven Zugehen auf den Gast. Auch wirken die Mitarbeiter resigniert. Für diesen Preis und als Urlaub ist das Hotel eine Zumutung.

Der erste Eindruck der Zimmer war sehr enttäuschend, sie sind lange nicht renoviert worden und haben keinen Charme. Der Fernseher liefert ein schlechtes Bild. Die Zimmer sind sehr klein. Im Bad ist es teilweise schmutzig, Putz kommt von der Decke. Die Mini-Terasse konnten wir nicht nutzen, da sie so klein ist, dass außer dem Tisch und den beiden Stühlen kein Mensch mehr raufpasst. Die Aussicht ist traumhaft. Als wir ankamen waren überall im Zimmer Mücken, da die Putzfrau das Licht angelassen und die Fenster aufgelassen hatte. Wir mussten diese Mücken selbst vernichten. Wir waren offensichtlich nicht die ersten, die das tun mussten, denn die Wände und Decke waren voll von toten Mücken. Die Minibar war bestückt und für uns laut Buchungsunterlagen kostenlos, trotzde, versuchte man uns bei Abreise alles zu berechnen und verstand nicht, was wir wollten, obwohl wir es schriftlich hatten, dass für uns die Minibar kostenlos ist.

Für diesen Preis und für ein 5-Sterne-Hotel ist das Frühstück nicht angemessen. Beim Brot liegen die Krümel einfach auf dem Boden herum und werden nicht sauber gemacht. Die Fenster sind schmutzig (z.B. alte Farbreste), Spinnenweben zieren die Holzrahmen. Was wirklich sehr ärgerlich war, dass wir nicht draußen auf der Seeterasse frühstücken durften, obwohl Tische bereitstanden.

Das Personal war relativ freundlich, aber es gab niemanden, der proaktiv auf uns zugegangen ist und uns geholfen hat, z.B. als wir mit unseren Koffern ankamen.

Die Lage ist absolut top, direkt an der Altstadt von Sirmione.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Terasse und der Pool konnten nicht benutzt werden, da die Holzliegen nicht mit Auflagen bestückt wurden. Es gab auch keine Handtücher. Der Wellness-Bereich des Hotels ist eine Zumutung. Die Duschen in der Sauna waren eklig dreckig, nasse Handtücher lagen auf dem Boden. Die Atmosphäre beim Innenpool ist auch so, dass wir in der ganzen Woche nicht einen Gast in dem Pool gesehen haben. Der Pool sieht so schmutzig aus, dass man sich nicht rein traut. Schaut man aus dem Fenster so sieht man Dreck, Zigarettenschachteln, Unkraut und Müll.