Grand Palladium Select Bávaro Resort & Spa

Sehr geehrte Magdalena, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es tut uns leid, dass der Zustand des Zimmers und insbesondere des Badezimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir legen großen Wert auf die Instandhaltung und Sauberkeit unserer Räumlichkeiten, und Ihre Kommentare zu den abgenutzten Möbeln und der Sauberkeit im Zimmer sowie im Poolbereich sind für uns Anlass, diese Bereiche sofort zu überprüfen und zu verbessern. Bezüglich des Serviceangebots beim Zimmerservice und der Mini-Bar bedauern wir, dass diese nicht den gewohnten Standard erfüllten. Wir werden Ihre Anmerkungen intern weiterleiten und sicherstellen, dass diese Probleme umgehend behoben werden, um die Qualität und den Service in diesen Bereichen zu verbessern. Wir nehmen auch Ihre Kommentare zum Strand sehr ernst. Der Zustand des Strandes ist für uns eine Priorität, und wir sind uns bewusst, dass Seegras und Müll das Stranderlebnis beeinträchtigen können. Wir werden unser Team verstärken, um regelmäßige Reinigungsmaßnahmen durchzuführen und den Zustand des Strandes zu verbessern. Bezüglich der Restaurants und des Essens sind wir enttäuscht, dass auch die a la carte Restaurants nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser kulinarisches Angebot zu verbessern, und Ihre Rückmeldungen sind in dieser Hinsicht sehr wertvoll für uns. Es tut uns ebenfalls leid, dass Sie keine Unterstützung von der TUI-Ansprechpartnerin erhalten haben, die in Ihrem Fall anscheinend nicht anwesend war. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass alle Gäste die erwartete Unterstützung erhalten. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihre Bedenken anzusprechen und Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen es ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor