Grand Palladium Select White Sand Resort & Spa

Die Hotelanlage besteht aus vier Einzelhotels; je zwei Hotels im Halbkreis angeordnet. In der Mitte der Halbkreise befinden sich je ein größerer Gebäudekomplex mit zwei Lobbys (je Hotel A und B), sowie gemeinsamen Restaurants, Bars, Bühnen, Shops, etc. Die Einrichtungen aller vier Hotels können von allen Gästen genutzt werden. Der Garten ist sehr schön angelegt, wirkt naturnah und ist sehr gepflegt; erwähnenswert sind die zahlreichen Tiere, die auf dem Gelände herumlaufen - von Leguanen bishin zu drolligen, hungrigen, bettelnden, süßen Waschbären. Die Gästestruktur setzte sich aus ca. 90% US-Amerikanern und sonst restlicher Welt zusammen; Ausnahme: ein Feiertag-Wochenende mit überwiegend mexikanischen Gästen. Insbesondere jüngere Gäste aus USA neigen dazu, das Hotel als amerikanischen Ballermann zu misbrauchen - Stichwort: Spring break! Wer darauf nicht steht, sollte das Hotel zu entsprechenden Zeiten meiden; wer ein paar junge Amis "näher kennen lernen möchte" kann getrost dort hin fahren. Aufgrund des für uns enttäuschenden Service empfehlen wir das Hotel nicht weiter. Andere Hotelbewertungen im selben Zeitraum berichten von anderen Eindrücken: vielleicht hatten wir einfach Pech oder zu hohe Ansprüche. Allerdings wurden diese Ansprüche woanders auch schon erfüllt! ;-)

Unser Zimmer (Hotel Grand Palladium White Sand) lag im zweiten Obergeschoss mit Blick aufs Meer. Das Zimmer war großzügig und bot als Ausstattung: Doppelbett, Fernseher, Minibar, Couch mit Tisch, Sitzgelegenheit mit Tisch, Bad mit WC, Dusche und Whirlpool-Wanne sowie Balkon mit Meerblick (frontal zum Meer, nicht nur so ums Eck erahnbar). Schöner hätte das Zimmer nicht sein können.

Das Hotel bietet seinen Gästen mehrere Buffet-Restaurants (Frühstück, Mittag, Abend) sowie eine Vielzahl an Spezialitätenrestaurants (Abend) an. Die Plätze der Spezialitätenrestaurants sind begrenzt, eine Reservierung in der Regel nicht möglich (Ausnahmen möglich). Die Menge der Speisen der Buffet-Restaurants sind ausreichend, die Auswahl ist in Ordnung. Die Atmosphäre reicht von angenehm (8 Uhr Frühstück) bis unerträglich laut und heiss (10 Uhr, Feiertag-Wochenende mit Einheimischen); die mit Stein gefließten und Glas-Außenwänden gestalteten Restaurants geben dem Raum dann mehr eine Freizeitbad-Atmosphäre. Die Spezialitätenrestaurants sind kleiner, schöner gestaltet und damit heimeliger. Sind gerade keine US-Amis anwesend, ist auch der Lautstärkepegel angenehm. (siehe hierzu unter Tipps) Die Pool-Restaurants waren während unserer Anwesenheit leider nahezu durchgehend geschlossen. Unverständlich - insbesondere da das Hotel eigenen Angaben zufolge zu 80% ausgelastet war.

Der Service ist unseres Erachtens die Achilles-Ferse des Hotels! Freundliche, fröhliche Mitarbeiter waren nach unserer Erfahrung leider die rühmliche Ausnahme. Es überwog der Eindruck von konstant gleichgültigen, lustlosen und nachlässigen Mitarbeitern. Viele Kleingikeiten trüben das Gefühl, als Gast geschätzt zu werden, nachhaltig: mehrfach fehlende Handtücher im Zimmer, warten auf einen Platz im Spezialitätenrestaurant (bis zu 2 Stunden), nur nach Aufforderung nachgefüllter Kaffee, lustlose Platzanweiser im Buffet-Restaurant, ein Rezeptionist der leider den Plan mit den Öffnungszeiten der Spezialitätenrestaurants nicht kopieren konnte, da alle Kopierer des 2000-Betten-Hotelkomplex auf unabsehbare Zeit defekt waren, ... um nur eine Auswahl dieser Kleinigkeiten zu nennen. Unrühmlicher Höhepunkt war der Kellner eines Spezialitätenrestaurants der erst nach über dreißig Minuten und fünfmaliger Aufforderung Wein nachschenkte. Wie schade für den freundlichen Kellner eines der anderen Restaurants der die Gäste mit Gesang und Musik unterhielt!

Das Hotel liegt einzeln an der Riviera Maya mittig zwischen Playa del Carmen und Tulum; als Ausgangspunkt für Ausflüge zu Maya-Pyramiden, -Städten oder anderen Sehenswürdigkeiten der Region ist das Hotel damit gut gelegen. Wer abends mal schnell in die einheimische Bar nebenan gehen will, ist hier fehl am Platz - die nächste Stadt liegt ca. 30km entfernt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Pool-Anlagen sind schön, die Strandliegen in Ordnung. Katamarane, Kajaks, etc. können kostenlos ausgeliehen werden, was uns aber aufgrund des Wetters nicht möglich war - rote Flagge = kein Verleih. Die Animation beschränkt sich hauptsächlich auf die zwei Hauptpools; wer nicht mitmachen möchte, wird auch nicht dazu gedrängt - keine Angst also vor dem Klischee der ewig nervigen Animateure. Abend-Unterhaltung wird in Form von täglich zwei zeitlich versetzten Shows geboten; zudem spielen regelmäßig Bands in den Bars. Ab 23 Uhr hat die hauseigene Disco geöffnet; die Musik ist in Ordnung, an den Gästen orientiert und besonders an den Motto-Abenden (z.B. Bikini-Abend) ist die Tanzfläche brauchbar gefüllt. WLAN ist in den Lobby-Gebäuden frei zugänglich, der Empfang mit einem WLAN-Handy aber eher als Kunststück zu bezeichnen. Die Notebook-Nutzer schienen uns jedoch alle zufrieden...